Cariber | Omotenashi

Omotenashi

ยกระดับการบริการของคุณให้กลายเป็นจุดสร้างความแตกต่างผ่านการดูแลลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย ที่ต่อยอดเป็นความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

สอนโดย
ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์ หรือ "เกตุวดี Marumura"

️️🗓️ Coming Soon

📞 ติดต่อสอบถาม 095-349-8849 (คุณก้อย)

ขอรายละเอียดหลักสูตร ขอใบเสนอราคา

150+

ผู้เรียน

9.8/10

คะแนนความพอใจ

5 รุ่น

ที่เปิดสอนต่อเนื่อง

ทำไมต้องเรียนเวิร์กชอปนี้

หลายครั้ง ความประทับใจไม่รู้ลืม เกิดจากการกระทำเล็ก ๆ ที่แสดงถึงความใส่ใจ และการ “ให้” ที่เหนือความคาดหมาย ไม่ว่าจะเป็น…

พนักงานโรงแรมที่จดจำใบหน้าและชื่อของเราได้ พร้อมยิ้มทักทายอย่างอบอุ่น

พนักงานขายที่เดินมาส่งลูกค้าถึงหน้าร้าน และโค้งขอบคุณจนกว่าลูกคัาจะเดินจากไป

เมื่อได้รับประสบการณ์เหล่านี้ เราต่างรู้สึกอบอุ่น ประทับใจ และอยากกลับไปโรงแรมหรือร้านนั้น ๆ อีก

จะดีแค่ไหน หากธุรกิจของท่าน สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความทรงจำที่ดีเช่นนี้ ?

Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น

"Omotenashi" ไม่ใช่เพียงการบริการทั่วไป
แต่คือ 'หัวใจของการมอบประสบการณ์' ที่แฝงไปด้วยความใส่ใจอย่างแท้จริง

เพราะทุกสัมผัสของ Omotenashi คือ การสังเกตและเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะเอ่ยปาก

ไม่ใช่แค่การตอบสนอง... แต่คือการเติมเต็ม

ไม่ใช่แค่การทำงาน... แต่คือการส่งมอบคุณค่าจากใจ

เวิร์กชอปนี้จะชวนคุณกลับมา "ทบทวนบทบาทของตนเองในงานบริการ" พร้อมเรียนรู้การสร้างประสบการณ์
ที่เปี่ยมด้วยความหมายและความประทับใจ เติมพลังให้กับทีมและองค์กรด้วยหลักการ Omotenashi ที่ช่วยส่งต่อคุณค่า
และความหมายของการบริการที่แท้จริงไปสู่ทุกจุดสัมผัสของธุรกิจ

สิ่งที่คุณจะได้จากเวิร์กชอปนี้

เข้าใจ Mindset สำคัญในการบริการ

ผ่านการเรียนรู้ปรัชญา Ichigo-Ichie ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการบริการด้วยใจ

สร้างบริการที่โดดเด่น แตกต่าง และน่าจดจำ

โดยการออกแบบ Signature Service บริการเอกลักษณ์เฉพาะองค์กรที่จะทำให้ลูกค้าจดจำเราได้และประทับใจ

ออกแบบการบริการที่สร้างความประทับใจตั้งแต่ต้นจนจบ

จากการเขียน Customer Journey ของลูกค้าแบรนด์และคิดไอเดียสร้างความประทับใจในทุก ๆ touchpoints

สร้างทีมงานที่พร้อมดูแลลูกค้าและภูมิใจในการทำงาน

ด้วยการเรียนรู้วิธีสร้างวัฒนธรรมองค์กรญี่ปุ่น เทคนิคการสอน Omotenashi และวิธีออกแบบการทำงานให้ทุกคนมีส่วนร่วม

เนื้อหาในหลักสูตร

Module 1

ออกแบบ Service Principles & Signature Service

ออกแบบหลักการบริการที่พนักงานทุกคนเข้าใจง่าย และเห็นภาพเดียวกัน
ออกแบบ Signature Service บริการที่โดดเด่น แตกต่าง และทำให้ลูกค้าจดจำได้

Module 2

เข้าใจ Omotenashi Mindset

เรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง Service กับ Omotenashi
เหตุใดคนญี่ปุ่นถึงใส่ใจและละเอียดในการส่งมอบบริการ
หลักปรัชญา Ichigo Ichie ซึ่งเป็นพื้นฐานในการบริการจากใจ

Module 3

ออกแบบ Omotenashi ขององค์กร

เรียนรู้จุดเด่น 3 ประการของ Omotenashi
วิเคราะห์จุดสัมผัส (Touchpoints) ในการบริการของธุรกิจ
เขียน Customer Journey และคิดไอเดียสร้างความประทับใจในทุกกระบวนการ
ออกแบบไอเดียสร้าง Omotenashi ให้ลูกค้า

Module 4

สร้างวัฒนธรรมที่พนักงานทุกคนคิดเป็น & พร้อมให้บริการที่น่าประทับใจ

เข้าใจการสร้าง Omotenashi Culture พร้อมระบบที่สนับสนุนการเกิด Omotenashi
เรียนวิธีการถ่ายทอด Omotenashi ให้ทีม

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

ผู้ประกอบการในธุรกิจบริการ

ผู้ต้องการสร้างความแตกต่างของธุรกิจด้วยการบริการ
ผู้ที่เผชิญความท้าทายในการสร้างความแตกต่างด้านสินค้ากับคู่แข่ง และเหนื่อยกับการทำโปรโมชันลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้า จึงอยากสร้างจุดขายที่ลูกค้าจดจำ ประทับใจ และกลับมาอีกแม้ไม่มีโปรโมชัน

นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์

ผู้ที่อยากนำหลักการ Omotenashi มาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างอัตลักษณ์แบรนด์ที่สื่อถึงความใส่ใจและความอบอุ่นในทุกการบริการ
นักการตลาดที่ต้องการเพิ่มความพรีเมียมให้กับแบรนด์ด้วยการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า สร้างคุณค่าที่แตกต่าง เป็นเอกลักษณ์ และลูกค้าสัมผัสได้จริง

ผู้บริหารและฝ่ายทรัพยากรบุคคลในธุรกิจบริการ

ผู้ที่ต้องการสร้างทีมที่พร้อมดูแลลูกค้าด้วยหัวใจ เติมพลังบวกให้ทีมงาน และยกระดับองค์กรให้โดดเด่นด้วยวัฒนธรรมการบริการที่เปี่ยมด้วยความหมาย
ผู้อยู่เบื้องหลังและผู้มีอำนาจตัดสินใจในการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ต้องการเพิ่มแรงจูงใจของทีมงาน เพื่อให้พวกเขาทำงานอย่างมีความสุข รู้สึกว่า "งานมีความหมาย" และอยากส่งต่อสิ่งดี ๆ ไปยังลูกค้า

ผู้สอน

ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์

เจ้าของเพจ “เกตุวดี Marumura” ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 140K
นักเขียน ผู้มีหนังสือเกี่ยวกับญี่ปุ่นกว่า 10 เล่ม เช่น “โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น” “Makoto Marketing หลักสูตรการตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น” “ค้าขายด้วยใจ สไตล์พ่อค้าโอซาก้า” ฯลฯ
อดีตอาจารย์ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่น ผู้จบการศึกษาระดับปริญญาตรี-เอก จาก Kobe University ประเทศญี่ปุ่น

รีวิวจากผู้เรียน

"เป็นคอร์สที่สร้างแรงบันดาลใจได้ดีจริง ๆ ขอบคุณทีมงาน Cariber ที่ส่งต่อจิตใจบริการแบบ Omotenashi มาในทุกองค์ประกอบของการเตรียมการอบรมครับ"

คุณธัช

CEO - Supanniga Group

"เรียนสนุก เวิร์กชอปกระตุ้นให้เราทบทวนการทำงานแบบเดิม และใส่ใจความสัมพันธ์กับคนรอบตัวมากขึ้น

ขอบคุณอาจารย์ ทีมงาน เพื่อน ๆ ในคลาสและตัวเองที่มาเรียนคอร์สนี้ เป็นอีกคอร์สที่รักมาก"

คุณต๋าว

กรรมการผู้จัดการ - Saffron Laboratories

"เป็นสองวันที่เต็มไปด้วยความสุขจริง ๆ ได้รับพลังงานบวก ได้เข้าใจโลกอีกโลกหนึ่งซึ่งต่างจาก global firm ฝั่งตะวันตกที่เรารับใช้มาหลายปี

เชียร์เลยครับ ใครทำธุรกิจบริการจะได้เข้าใจอีกโลกหนึ่งที่ AI ทดแทนไม่ได้"

คุณป้อม

ประธานกรรมการ - ส. ขอนแก่นฟู้ดส์

"เนื้อหา อาจารย์ และเพื่อนร่วมอบรมดีงามมาก

เหมือนได้มาเติมพลังได้การบ้านที่จะได้เอาไปปรับใช้ทั้งกับชีวิตส่วนตัวและที่โฮมเพ้นท์รวมถึงลูกค้า ทีมงาน และครอบครัว

ขอบคุณทีมงานที่ทำหลักสูตรดี ๆ ออกมาครับ"

คุณหนุ่ม

CEO & Co-Founder - โฮมเพ้นท์

"เป็นการอบรมที่เต็มอิ่มที่สุดเลยค่ะ แรกเริ่มตั้งใจมาเรียนเพื่อนำไปพัฒนาบริการร้่านให้ดีและใส่ใจ พอได้เรียนแล้วรู้สึกว่ามันทำให้มุมมองการคิดเราละเอียดอ่อนขึ้น ใส่ใจสิ่งรอบตัวมากขึ้นกว่าเดิมเลยค่ะ"

คุณกุ้ง

เจ้าของกิจการ - โอยั๊วะ

"เรียนแล้วใจเบา ได้เข้าใจศาสตร์ของบริการที่มาจากใจโดยไม่หวังผลตอบแทน และผมเชื่อว่าลูกค้าสัมผัสได้

ในยุคที่โลกเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ผมว่าสิ่งที่ได้เรียนจากคอร์สนี้คือสิ่งที่ 'ไม่มีวันเปลี่ยน' และยังใช้ได้จริงครับ"

คุณก็อต

CEO - Bean Solution

"ก่อนหน้านี้ก็คิดว่าเราเป็นคนใส่ใจแล้ว แต่พอได้มาเรียน Omotenashi ถึงได้รู้ว่ามีอีกหลายสิ่งที่เรามองข้ามไป

เป็น 2 วันที่คุ้มค่ามาก ๆ ดีใจที่ได้มาเรียนค่ะ "

คุณออย

HRM Director - Jenosize

"คอ์สนี้เปิดโลกให้ผมได้ลองฝึกคิดในมุมลูกค้ามากขึ้นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับอะไร และทำให้เราเห็นภาพต่อว่าจะเอาสิ่งที่เรียนไป plug in กับธุรกิจของตัวเองได้ยังไง ทั้งในเรื่องของการเพิ่ม value ให้แบรนด์ และการพัฒนาธุรกิจ"

คุณเฟิร์ส

Founder - Mindcare clinic

"เปิดโลกมาก และได้ไอเดียว่าจริง ๆ แล้ว Omotenashi อาจไม่ต้องใช้คนเสมอไป แต่การใส่ใจออกแบบระบบให้ง่ายก็ช่วยลูกค้าของเราได้เหมือนกัน

เป็นคอร์สที่มีคุณภาพจริง ๆ ค่ะ"

คุณแนน

เจ้าของกิจการ - Double G

ตัวอย่างองค์กรที่ไว้วางใจ
เวิร์กชอป Omotenashi

ตารางเรียน

รุ่นที่ 4

️️🗓️ 22 - 23 เมษายน 2569

รุ่นที่ 5

️️🗓️ 24 - 25 กันยายน 2569

รุ่นที่ 6

เปิดรับสมัครเร็ว ๆ นี้

️️🗓️ Coming Soon

️️️️⏱️ Coming Soon

ขอรายละเอียดหลักสูตร ขอใบเสนอราคา

สร้างจุดแตกต่างทางธุรกิจ
ด้วยบริการที่เหนือความคาดหมาย

ภาพกิจกรรมที่ผ่านมา

กรอกข้อมูล
เพื่อรับรายละเอียดหลักสูตร

ปรึกษาเราเพิ่มเติมได้ที่...

ติดต่อ คุณก้อย ✉️ sukarnda@cariber.co 📞 095-349-8849 💬 Line: @cariber.official

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

คำถามที่พบบ่อย

เนื้อหาในเวิร์กชอปเหมือนหนังสือ "Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น" หรือไม่?

เวิร์กชอปนี้ต่อยอดมาจากหนังสือ คุณจะได้เรียนรู้ทุกแง่มุมของ Omotenashi ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผ่านตัวอย่างประกอบมากมายที่ไม่เคยเปิดเผยที่ไหนมาก่อน พร้อมสัมผัสประสบการณ์ Omotenashi ที่ซ่อนอยู่ในทุกกิจกรรม รวมทั้งได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และไอเดียจากเพื่อนร่วมคลาส

ธุรกิจ B2B สามารเรียนได้ไหม?

สามารถเรียนได้ ผู้สอนได้ออกแบบเนื้อหาการเรียนที่สามารถปรับใช้ได้กับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B พร้อมให้คำแนะนำเพื่อให้คุณมั่นใจว่าสามารถนำไปต่อยอดกับธุรกิจได้จริง

เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจหรือยังไม่มีธุรกิจเป็นของตัวเอง สามารถเรียนได้ไหม?

สามารถเรียนได้ คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานการออกแบบ Tocuhpoint ของธุรกิจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าประทับใจและพัฒนาสู่ Brand Loyalty ได้ในอนาคต

หลักสูตรนี้เลือกเรียนแค่วันใดวันหนึ่งหรือเรียนทั้ง 2 วัน?

เรียน On-Site ทั้ง 2 วันเต็ม เวลา 9.00-17.00 น.

มีรูปแบบ Online ไหม?

ขณะนี้ยังไม่มีรูปแบบ Online เนื่องจากหลักสูตรได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เรียนได้สัมผัสถึงประสบการณ์ Omotenashi อย่างเต็มที่ พร้อมรับ Feedback จากผู้สอนอย่างใกล้ชิด ตลอดจนการทำกิจกรรมร่วมกับเพื่อนในคลาสเพื่อแลกเปลี่ยนไอเดียที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจอย่างเต็มประสิทธิภาพ

ค่าลงทะเบียนรวมที่พักหรือไม่?

ค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่รวมค่าที่พัก แต่ได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม อาหารว่าง 2 มืั้อ และอาหารกลางวันแล้ว

หากสมัครในนามองค์กร สามารถชำระแบบหักภาษี ณ ที่จ่ายได้หรือไม่?

สามารถทำได้ หากท่านต้องการรับใบเสนอราคา โปรดกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มหรือแจ้งเจ้าหน้าที่ได้เลย

ต้องเตรียมอะไรไปในวันเรียนบ้าง?

ทาง Cariber ได้จัดเตรียมอุปกรณ์การเรียนทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเอกสารประกอบการเรียน เครื่องเขียนต่าง ๆ ให้แล้ว โดยที่ท่านไม่จำเป็นต้องนำ Notebook หรือ Tablet มาแต่อย่างใด หรือหากท่านสะดวกจดโน้ตใน Tablet ก็สามารถนำมาได้เช่นกัน โดยเราได้เตรียมปลั๊กไฟสำหรับชาร์จแบตไว้ให้