Cariber | Omotenashi

ยกระดับการบริการของคุณให้กลายเป็นจุดสร้างความแตกต่าง
ผ่านการดูแลลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย ที่ต่อยอดเป็นความภักดี
ต่อแบรนด์ในระยะยาว

ยกระดับการบริการของคุณ
ให้กลายเป็นจุดสร้างความแตกต่าง
ผ่านการดูแลลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย
ที่ต่อยอดเป็นความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

⭐ 4.9/5 คะแนนความพึงพอใจ

👥 ศิษย์เก่ากว่า 100 ท่าน

✅ ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำหลายแห่ง

🗓️ 22 - 23 เมษายน 2569

️️️️⏱️ 9.00 - 17.00 น.

️️️️📍 โรงแรม Grande Centre Point Ploenchit (BTS เพลินจิต)

⭐ 4.9/5 คะแนนความพึงพอใจ

👥 ศิษย์เก่ากว่า 100 ท่าน

✅ ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำหลายแห่ง

🗓️ 22 - 23 เมษายน 2569

️️️️⏱️ 9.00 - 17.00 น.

️️️️📍 โรงแรม Grande Centre Point Ploenchit
(BTS เพลินจิต)

ลงทะเบียน

ทำไมต้องเรียนเวิร์กชอปนี้

หลายครั้ง ความประทับใจไม่รู้ลืม
เกิดจากการกระทำเล็ก ๆ ที่แสดงถึงความใส่ใจ
และการ “ให้” ที่เหนือความคาดหมาย
ไม่ว่าจะเป็น…

พนักงานโรงแรมที่จดจำใบหน้าและชื่อของเราได้ พร้อมยิ้มทักทายอย่างอบอุ่น

พนักงานขายที่เดินมาส่งลูกค้าถึงหน้าร้าน และโค้งขอบคุณจนกว่าลูกคัาจะเดินจากไป

เมื่อได้รับประสบการณ์เหล่านี้ เรารู้สึกอบอุ่น ประทับใจ และอยากกลับไปโรงแรมหรือร้านนั้น ๆ อีก
หลายครั้งก็บอกต่อเพื่อน ๆ

จะดีแค่ไหน หากธุรกิจของท่าน สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความทรงจำที่ดีเช่นนี้

Omotenashi
จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น

"Omotenashi" ไม่ใช่เพียงการบริการทั่วไป
แต่คือ 'หัวใจของการมอบประสบการณ์' ที่แฝงไปด้วยความใส่ใจอย่างแท้จริง
เพราะทุกสัมผัสของ Omotenashi คือการสังเกตและเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะเอ่ยปาก
‍
ไม่ใช่แค่การตอบสนอง... แต่คือการเติมเต็ม
ไม่ใช่แค่การทำงาน... แต่คือการส่งมอบคุณค่าจากใจ

‍เวิร์กชอปนี้จะชวนผู้เรียนกลับมาทบทวนบทบาทของตนเองในงานบริการ พร้อมเรียนรู้การสร้างประสบการณ์
ที่เปี่ยมด้วยความหมายและความประทับใจ เติมพลังให้กับทีมและองค์กรด้วยหลักการ Omotenashi ที่ช่วยส่งต่อคุณค่าและความหมายของการบริการที่แท้จริงไปสู่ทุกจุดสัมผัส

สิ่งที่คุณจะได้รับจากเวิร์กชอปนี้

เข้าใจ Omotenashi อย่างลึกซึ้ง

เรียนรู้ถึงแก่นของคำว่า "Omotenashi" ที่เป็นหัวใจการบริการของชาวญี่ปุ่น พร้อมนำไปปรับใช้กับงานและองค์กรของคุณได้ทันที

พัฒนาทักษะการบริการที่ทั้งลูกค้าและตัวพนักงานเองมีความสุข

เรียนรู้ผ่านตัวอย่างที่ช่วยคุณวิเคราะห์และปรับปรุงจุดสัมผัสในการบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่น

พิชิตใจลูกค้าด้วยบริการที่โดดเด่นและแตกต่าง

สร้างแบรนด์และองค์กรที่โดดเด่น ด้วยเทคนิคและตัวอย่างจริงที่สะท้อนความใส่ใจรายละเอียดในทุกมิติ

สร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง พร้อมส่งต่อความประทับใจอย่างยั่งยืน

เรียนรู้แนวทางการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการบริการด้วยหัวใจ พร้อมวิธีสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมงานพร้อมส่งต่อการบริการด้วยใจให้กับลูกค้า

ผู้สอน

ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและวัฒนธรรมญี่ปุ่น

เจ้าของเพจ “เกตุวดี Marumura”
นักเขียน ผู้มีหนังสือเกี่ยวกับญี่ปุ่นกว่า 10 เล่ม
เช่น “โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น” “Makoto Marketing หลักสูตรการตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น” ฯลฯ
อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่น จบป.ตรี-เอก จาก Kobe University ประเทศญี่ปุ่น

เนื้อหาโดยรวม

เข้าใจแก่นแท้ของ Omotenashi

ดำดิ่งสู่ปรัชญาและรากฐานของ Omotenashi ที่เป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่น เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการบริการทั่วไปกับการบริการที่เปี่ยมด้วยความใส่ใจ และค้นพบจุดเด่นที่ช่วยสร้างความประทับใจให้ธุรกิจเหนือใคร จากการสำรวจตัวอย่างจริงจากธุรกิจญี่ปุ่น

การออกแบบแบรนด์ด้วย Omotenashi

เรียนรู้และลงมือออกแบบแบรนด์ที่สะท้อนความใส่ใจในทุกมิติ ผสมผสานหลักการ Omotenashi เข้ากับจุดเด่นของธุรกิจคุณ พร้อมฝึกฝนสามเสาหลักของ Omotenashi

ประยุกต์ใช้ Omotenashi ในองค์กร

วิเคราะห์จุดสัมผัส (Touchpoints) ในทุกกระบวนการบริการ พร้อมสร้างแนวทางการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเรียนรู้วิธีปลูกฝัง Omotenashi ให้กับทีมงานอย่างเป็นระบบ

สร้างความยั่งยืนในวัฒนธรรมองค์กร

เปลี่ยน Omotenashi ให้กลายเป็นหัวใจของวัฒนธรรมองค์กร สร้างทีมที่มีจิตวิญญาณของการบริการ พร้อมส่งต่อความประทับใจในทุกขั้นตอน และยกระดับองค์กรของคุณให้โดดเด่นในระยะยาว

เข้าใจแก่นแท้ของ Omotenashi

เรียนรู้ถึปรัชญาและรากฐานของ Omotenashi ที่เป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่น เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการบริการทั่วไปกับการบริการที่เปี่ยมด้วยความใส่ใจ และค้นพบจุดเด่นที่ช่วยสร้างความประทับใจให้ธุรกิจเหนือใคร จากการสำรวจตัวอย่างจริงจากธุรกิจญี่ปุ่น

การออกแบบแบรนด์ด้วย Omotenashi

เรียนรู้และลงมือออกแบบแบรนด์ที่สะท้อนความใส่ใจในทุกมิติ ผสมผสานหลักการ Omotenashi เข้ากับจุดเด่นของธุรกิจคุณ พร้อมฝึกฝน สามเสาหลักของ Omotenashi

ประยุกต์ใช้ Omotenashi ในองค์กร

วิเคราะห์จุดสัมผัส (Touchpoints) ในทุกกระบวนการบริการ พร้อมสร้างแนวทางการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเรียนรู้วิธีปลูกฝัง Omotenashi ให้กับทีมงานอย่างเป็นระบบ

สร้างความยั่งยืนในวัฒนธรรมองค์กร

เปลี่ยน Omotenashi ให้กลายเป็นหัวใจของวัฒนธรรมองค์กร สร้างทีมที่มีจิตวิญญาณของการบริการ พร้อมส่งต่อความประทับใจในทุกขั้นตอน และยกระดับองค์กรของคุณให้โดดเด่นในระยะยาว

Module 1 - The Evolution of AI and Chatbot

เรียนรู้วิธีการทำงานของ GenAI และวิธีใช้ Prompt เพื่อให้ได้คำตอบที่แม่นยำ ให้คุณเข้าใจวิธีการทำงานของโมเดลภาษาของ AI ไปจนถึงพัฒนาการ Chatbot ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน พร้อมตัวอย่างกรณีศึกษาการใช้งานจริงในธุรกิจ

Module 2 - Building Your First AI Agent with Dify

ทำความรู้จักและเข้าใจ Dify เครื่องมือ Open Source มาแรงสำหรับสร้าง AI Agent แบบ No‑Code และได้ลงมือสร้างแชทบอทที่ใช้ความจำและ
การประมวลผลของ AI อย่างเป็นระบบ วิธีเขียนคำสั่งให้บอทฉลาด เข้าใจเจตนาผู้ใช้ และการแยกประเภทคำถามให้ตอบได้ตรงประเด็น แม่นยำ

Module 3 - RAG for Reliable AI Answers

รู้จักและเข้าใจกระบวนการทำงานของ Retrieval-Augmented Generation (RAG) ที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถของโมเดลภาษา
ตั้งแต่วิธีเตรียมข้อมูลให้ AI เข้าใจง่าย เทคนิคการแบ่งข้อมูล เพื่อให้ค้นหาได้เร็ว และเลือกคำตอบที่ “ใช่ที่สุด” เพื่อให้ AI ตอบได้แม่นยำกว่าเดิม

Module 4: Connecting AI Agents to Real Communication Channels

เรียนรู้แนวทางการออกแบบเส้นทางการพูดคุยของบอท เพื่อให้บอทตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Module 5: Operating, Improving, and Scaling Your AI Agent

เรียนรู้วิธีทำให้ AI Agent ทำงานได้ดีในสถานการณ์จริง ตั้งแต่การตรวจสอบคุณภาพการตอบผ่านระบบติดตามและบันทึก การกำหนดจุดที่ต้องให้มนุษย์เข้ามาตรวจสอบหรืออนุมัติคำตอบก่อนส่งถึงลูกค้า ไปจนถึงการออกแบบระบบสำรองเมื่อบอทตอบไม่ได้และต้องส่งต่อให้ทีมงานดูแล