Cariber | Omotenashi

Omotenashi

ยกระดับการบริการของคุณให้กลายเป็นจุดสร้างความแตกต่างผ่านการดูแลลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย ที่ต่อยอดเป็นความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

สอนโดย
ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์ หรือ "เกตุวดี Marumura"

️️🗓️ 24 - 25 กันยายน 2569

📍โรงแรมใกล้สถานีรถไฟฟ้า

📞 ติดต่อสอบถาม 095-349-8849 (คุณก้อย)

ขอรายละเอียดหลักสูตร ขอใบเสนอราคา

120+

ผู้เรียน

9.8/10

คะแนนความพอใจ

5 รุ่น

ที่เปิดสอนต่อเนื่อง

ทำไมต้องเรียนเวิร์กชอปนี้

หลายครั้ง ความประทับใจไม่รู้ลืม เกิดจากการกระทำเล็ก ๆ ที่แสดงถึงความใส่ใจ และการ “ให้” ที่เหนือความคาดหมาย ไม่ว่าจะเป็น…

พนักงานโรงแรมที่จดจำใบหน้าและชื่อของเราได้ พร้อมยิ้มทักทายอย่างอบอุ่น

พนักงานขายที่เดินมาส่งลูกค้าถึงหน้าร้าน และโค้งขอบคุณจนกว่าลูกคัาจะเดินจากไป

เมื่อได้รับประสบการณ์เหล่านี้ เราต่างรู้สึกอบอุ่น ประทับใจ และอยากกลับไปโรงแรมหรือร้านนั้น ๆ อีก

จะดีแค่ไหน หากธุรกิจของท่าน สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความทรงจำที่ดีเช่นนี้ ?

Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น

"Omotenashi" ไม่ใช่เพียงการบริการทั่วไป
แต่คือ 'หัวใจของการมอบประสบการณ์' ที่แฝงไปด้วยความใส่ใจอย่างแท้จริง

เพราะทุกสัมผัสของ Omotenashi คือการสังเกตและเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะเอ่ยปาก

ไม่ใช่แค่การตอบสนอง... แต่คือการเติมเต็ม

ไม่ใช่แค่การทำงาน... แต่คือการส่งมอบคุณค่าจากใจ

เวิร์กชอปนี้จะชวนผู้เรียนกลับมาทบทวนบทบาทของตนเองในงานบริการ พร้อมเรียนรู้การสร้างประสบการณ์
ที่เปี่ยมด้วยความหมายและความประทับใจ เติมพลังให้กับทีมและองค์กรด้วยหลักการ Omotenashi ที่ช่วยส่งต่อคุณค่า
และความหมายของการบริการที่แท้จริงไปสู่ทุกจุดสัมผัสของธุรกิจ

สิ่งที่คุณจะได้จากเวิร์กชอปนี้

เข้าใจ Mindset สำคัญในการบริการ

ผ่านการเรียนรู้ปรัชญา Ichigo-Ichie ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการบริการด้วยใจ

สร้างบริการที่โดดเด่น แตกต่าง และน่าจดจำ

โดยการออกแบบ Signature Service บริการเอกลักษณ์เฉพาะองค์กรที่จะทำให้ลูกค้าจดจำเราได้และประทับใจ

ออกแบบการบริการที่สร้างความประทับใจตั้งแต่ต้นจนจบ

จากการเขียน Customer Journey ของลูกค้าแบรนด์และคิดไอเดียสร้างความประทับใจในทุก ๆ touchpoints

สร้างทีมงานที่พร้อมดูแลลูกค้าและภูมิใจในการทำงาน

ด้วยการเรียนรู้วิธีสร้างวัฒนธรรมองค์กรญี่ปุ่น เทคนิคการสอน Omotenashi และวิธีออกแบบการทำงานให้ทุกคนมีส่วนร่วม

เนื้อหาในหลักสูตร

Module 1

ออกแบบ Service Principles & Signature Service

ออกแบบหลักการบริการที่พนักงานทุกคนเข้าใจง่าย และเห็นภาพเดียวกัน
ออกแบบ Signature Service บริการที่โดดเด่น แตกต่าง และทำให้ลูกค้าจดจำได้

Module 2

เข้าใจ Omotenashi Mindset

เรียนรู้ความแตกต่างระหว่าง Service กับ Omotenashi
เหตุใดคนญี่ปุ่นถึงใส่ใจและละเอียดในการส่งมอบบริการ
หลักปรัชญา Ichigo Ichie ซึ่งเป็นพื้นฐานในการบริการจากใจ

Module 2

ออกแบบ Omotenashi ขององค์กร

เรียนรู้จุดเด่น 3 ประการของ Omotenashi
วิเคราะห์จุดสัมผัส (Touchpoints) ในการบริการของธุรกิจ
เขียน Customer Journey และคิดไอเดียสร้างความประทับใจในทุกกระบวนการ
ออกแบบไอเดียสร้าง Omotenashi ให้ลูกค้า

Module 4

สร้างวัฒนธรรมที่พนักงานทุกคนคิดเป็น & พร้อมให้บริการที่น่าประทับใจ

เข้าใจการสร้าง Omotenashi Culture พร้อมระบบที่สนับสนุนการเกิด Omotenashi
เรียนวิธีการถ่ายทอด Omotenashi ให้ทีม

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

ผู้ประกอบการในธุรกิจบริการ

ผู้ต้องการสร้างความแตกต่างของธุรกิจด้วยการบริการ
ผู้ที่เผชิญความท้าทายในการสร้างความแตกต่างด้านสินค้ากับคู่แข่ง และเหนื่อยกับการทำโปรโมชันลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้า จึงอยากสร้างจุดขายที่ลูกค้าจดจำ ประทับใจ และกลับมาอีกแม้ไม่มีโปรโมชัน

นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์

ผู้ที่อยากนำหลักการ Omotenashi มาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างอัตลักษณ์แบรนด์ที่สื่อถึงความใส่ใจและความอบอุ่นในทุกการบริการ
นักการตลาดที่ต้องการเพิ่มความพรีเมียมให้กับแบรนด์ด้วยการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า สร้างคุณค่าที่แตกต่าง เป็นเอกลักษณ์ และลูกค้าสัมผัสได้จริง

ผู้บริหารและฝ่ายทรัพยากรบุคคลในธุรกิจบริการ

ผู้ที่ต้องการสร้างทีมที่พร้อมดูแลลูกค้าด้วยหัวใจ เติมพลังบวกให้ทีมงาน และยกระดับองค์กรให้โดดเด่นด้วยวัฒนธรรมการบริการที่เปี่ยมด้วยความหมาย
ผู้อยู่เบื้องหลังและผู้มีอำนาจตัดสินใจในการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ต้องการเพิ่มแรงจูงใจของทีมงาน เพื่อให้พวกเขาทำงานอย่างมีความสุข รู้สึกว่า "งานมีความหมาย" และอยากส่งต่อสิ่งดี ๆ ไปยังลูกค้า

ผู้สอน

ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์

เจ้าของเพจ “เกตุวดี Marumura” ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 140K
นักเขียน ผู้มีหนังสือเกี่ยวกับญี่ปุ่นกว่า 10 เล่มเช่น “โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น” “Makoto Marketing หลักสูตรการตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น” ฯลฯ
อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่น จบป.ตรี-เอก จาก Kobe University ประเทศญี่ปุ่น

รีวิวจากผู้เรียน

ตัวอย่างองค์กรที่ให้ความไว้วางใจเวิร์กชอป Omotenashi

เวิร์กชอปที่ช่วยให้คุณเป็นผู้นำที่บริหารคน
ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่ได้รับความไว้วางใจ
จากผู้บริหารองค์กรชั้นนำระดับประเทศ

ตารางเรียน

รุ่นที่ 4

️️🗓️ 22 - 23 เมษายน 2569

รุ่นที่ 5

กำลังรับสมัคร

️️🗓️ 24 - 25 กันยายน 2569

️️️️⏱️ 9.00 - 17.00 น.

📍 โรงแรมใกล้สถานีรถไฟฟ้า (จะแจ้งในภายหลัง)

ค่าลงทะเบียน

🍽️ ราคารวมอาหารกลางวันและอาหารว่าง 2 มื้อ

1 ท่าน

ท่านละ

38,900 บาท

2 ท่าน

ท่านละ

35,900 บาท

Save 7%

ขอรายละเอียดหลักสูตร ขอใบเสนอราคา

สร้างจุดแตกต่างทางธุรกิจ
ด้วยบริการที่เหนือความคาดหมาย

ภาพกิจกรรมที่ผ่านมา

กรอกข้อมูล
เพื่อรับรายละเอียดหลักสูตร

ปรึกษาเราเพิ่มเติมได้ที่...

ติดต่อ คุณก้อย ✉️ sukarnda@cariber.co 📞 095-349-8849 💬 Line: @cariber.official

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

คำถามที่พบบ่อย

เนื้อหาในเวิร์กชอปเหมือนหนังสือ "Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น" หรือไม่?

เวิร์กชอปนี้ต่อยอดมาจากหนังสือ คุณจะได้เรียนรู้ทุกแง่มุมของ Omotenashi ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผ่านตัวอย่างประกอบมากมายที่ไม่เคยเปิดเผยที่ไหนมาก่อน พร้อมสัมผัสประสบการณ์ Omotenashi ที่ซ่อนอยู่ในทุกกิจกรรม รวมทั้งได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และไอเดียจากเพื่อนร่วมคลาส

ธุรกิจ B2B สามารเรียนได้ไหม?

สามารถเรียนได้ ผู้สอนได้ออกแบบเนื้อหาการเรียนที่สามารถปรับใช้ได้กับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B พร้อมให้คำแนะนำเพื่อให้คุณมั่นใจว่าสามารถนำไปต่อยอดกับธุรกิจได้จริง

เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจหรือยังไม่มีธุรกิจเป็นของตัวเอง สามารถเรียนได้ไหม?

สามารถเรียนได้ คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานการออกแบบ Tocuhpoint ของธุรกิจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าประทับใจและพัฒนาสู่ Brand Loyalty ได้ในอนาคต

หลักสูตรนี้เลือกเรียนแค่วันใดวันหนึ่งหรือเรียนทั้ง 2 วัน?

เรียน On-Site ทั้ง 2 วันเต็ม เวลา 9.00-17.00 น.

มีรูปแบบ Online ไหม?

ขณะนี้ยังไม่มีรูปแบบ Online เนื่องจากหลักสูตรได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เรียนได้สัมผัสถึงประสบการณ์ Omotenashi อย่างเต็มที่ พร้อมรับ Feedback จากผู้สอนอย่างใกล้ชิด ตลอดจนการทำกิจกรรมร่วมกับเพื่อนในคลาสเพื่อแลกเปลี่ยนไอเดียที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจอย่างเต็มประสิทธิภาพ

ค่าลงทะเบียนรวมที่พักหรือไม่?

ค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่รวมค่าที่พัก แต่ได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม อาหารว่าง 2 มืั้อ และอาหารกลางวันแล้ว

หากสมัครในนามองค์กร สามารถชำระแบบหักภาษี ณ ที่จ่ายได้หรือไม่?

สามารถทำได้ หากท่านต้องการรับใบเสนอราคา โปรดกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มหรือแจ้งเจ้าหน้าที่ได้เลย

ต้องเตรียมอะไรไปในวันเรียนบ้าง?

ทาง Cariber ได้จัดเตรียมอุปกรณ์การเรียนทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเอกสารประกอบการเรียน เครื่องเขียนต่าง ๆ ให้แล้ว โดยที่ท่านไม่จำเป็นต้องนำ Notebook หรือ Tablet มาแต่อย่างใด หรือหากท่านสะดวกจดโน้ตใน Tablet ก็สามารถนำมาได้เช่นกัน โดยเราได้เตรียมปลั๊กไฟสำหรับชาร์จแบตไว้ให้