Cariber | Omotenashi

ยกระดับการบริการของคุณ
ให้กลายเป็นจุดสร้างความแตกต่าง
ผ่านการดูแลลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย
และสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี

ทำไมต้องเรียนเวิร์กชอปนี้

หลายครั้ง ความประทับใจไม่รู้ลืมเกิดจากการกระทำเล็ก ๆ ที่แสดงถึงความใส่ใจ
และการ “ให้” ที่เหนือความคาดหมาย
ไม่ว่าจะเป็น…

พนักงานโรงแรมที่จดจำใบหน้าและชื่อของเราได้ พร้อมยิ้มทักทายอย่างอบอุ่น

พนักงานขายที่เดินมาส่งลูกค้าถึงหน้าร้าน และโค้งขอบคุณจนกว่าลูกคัาจะเดินจากไป

เมื่อได้รับประสบการณ์เหล่านี้ เรารู้สึกอบอุ่น ประทับใจ และอยากกลับไปโรงแรมหรือร้านนั้น ๆ อีก หลายครั้งก็บอกต่อเพื่อน ๆ

จะดีแค่ไหน หากธุรกิจของท่าน สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความทรงจำที่ดีเช่นนี้

Omotenashi
จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น

ที่ไม่ใช่เพียงการบริการทั่วไป แต่คือ หัวใจของการมอบประสบการณ์ ที่แฝงไปด้วยความใส่ใจอย่างแท้จริง
เพราะทุกสัมผัสของ Omotenashi คือการสังเกตและเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ก่อนที่พวกเขาจะเอ่ยปาก
คือการสร้างความทรงจำที่ดีงามในทุกจุดสัมผัสของการบริการ
ไม่ใช่แค่การตอบสนอง... แต่คือการเติมเต็ม
ไม่ใช่แค่การทำงาน... แต่คือการส่งมอบคุณค่าจากใจ

Omotenashi: The Key to Service Beyond Expectations
เติมเต็มจิตวิญญาณแห่งการบริการด้วย Omotenashi

‍‍เวิร์กชอปนี้จะชวนผู้เรียนกลับมาทบทวนบทบาทของตนเองในงานบริการพร้อมเรียนรู้การสร้างประสบการณ์ที่เปี่ยมด้วยความหมายและความประทับใจเติมพลังให้กับทีมและองค์กร ด้วยหลักการ Omotenashi ที่ช่วยส่งต่อคุณค่าและความหมายของการบริการที่แท้จริงไปสู่ทุกจุดสัมผัส

สิ่งที่คุณจะได้รับจากเวิร์กชอปนี้

เข้าใจ Omotenashi อย่างลึกซึ้ง

เรียนรู้ถึงแก่นของคำว่า "Omotenashi" ที่เป็นหัวใจการบริการของชาวญี่ปุ่น พร้อมนำไปปรับใช้กับงานและองค์กรของคุณได้ทันที

พัฒนาทักษะการบริการที่ทั้งลูกค้าและตัวพนักงานเองมีความสุข

เรียนรู้ผ่านตัวอย่างที่ช่วยคุณวิเคราะห์และปรับปรุงจุดสัมผัสในการบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่น

พิชิตใจลูกค้าด้วยบริการที่โดดเด่นและแตกต่าง

สร้างแบรนด์และองค์กรที่โดดเด่น ด้วยเทคนิคและตัวอย่างจริงที่สะท้อนความใส่ใจรายละเอียดในทุกมิติ

สร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง พร้อมส่งต่อความประทับใจอย่างยั่งยืน

เรียนรู้แนวทางการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการบริการด้วยหัวใจ พร้อมวิธีสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมงานพร้อมส่งต่อการบริการด้วยใจให้กับลูกค้า

ผู้สอน

ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและวัฒนธรรมญี่ปุ่น

อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่น จบป.ตรี-เอก จาก Kobe University ประเทศญี่ปุ่น
เจ้าของนามปากกา “เกตุวดี Marumura” ที่มีหนังสือเกี่ยวกับญี่ปุ่นกว่า 10 เล่ม เช่น “โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น” “Makoto Marketing หลักสูตรการตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น” ฯลฯ

เนื้อหาโดยรวม

เข้าใจแก่นแท้ของ Omotenashi

ดำดิ่งสู่ปรัชญาและรากฐานของ Omotenashi ที่เป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่น เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการบริการทั่วไปกับการบริการที่เปี่ยมด้วยความใส่ใจ และค้นพบจุดเด่นที่ช่วยสร้างความประทับใจให้ธุรกิจเหนือใคร จากการสำรวจตัวอย่างจริงจากธุรกิจญี่ปุ่น

การออกแบบแบรนด์ด้วย Omotenashi

เรียนรู้และลงมือออกแบบแบรนด์ที่สะท้อนความใส่ใจในทุกมิติ ผสมผสานหลักการ Omotenashi เข้ากับจุดเด่นของธุรกิจคุณ พร้อมฝึกฝน สามเสาหลักของ Omotenashi

ประยุกต์ใช้ Omotenashi ในองค์กร

วิเคราะห์จุดสัมผัส (Touchpoints) ในทุกกระบวนการบริการ พร้อมสร้างแนวทางการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และเรียนรู้วิธีปลูกฝัง Omotenashi ให้กับทีมงานอย่างเป็นระบบ

สร้างความยั่งยืนในวัฒนธรรมองค์กร

เปลี่ยน Omotenashi ให้กลายเป็นหัวใจของวัฒนธรรมองค์กร สร้างทีมที่มีจิตวิญญาณของการบริการ พร้อมส่งต่อความประทับใจในทุกขั้นตอน และยกระดับองค์กรของคุณให้โดดเด่นในระยะยาว

สมัครเข้าร่วมเวิร์กชอป