Omotenashi

ยกระดับการบริการของคุณให้กลายเป็นจุดสร้างความแตกต่างผ่านการดูแลลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย ที่ต่อยอดเป็นความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
สอนโดย
ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์ หรือ "เกตุวดี Marumura"
️️🗓️ 22 - 23 เมษายน 2569
📍 โรงแรม Grande Centre Point Ploenchit
🔥 เหลือเพียง 2 ที่นั่งสุดท้าย
📞 ติดต่อสอบถาม 095-349-8849 (คุณก้อย)

100+

ผู้เรียน

9.8/10

คะแนนความพอใจ

4 รุ่น

ที่เปิดสอนต่อเนื่อง
ทำไมต้องเรียนเวิร์กชอปนี้

หลายครั้ง ความประทับใจไม่รู้ลืม เกิดจากการกระทำเล็ก ๆ ที่แสดงถึงความใส่ใจ และการ “ให้” ที่เหนือความคาดหมาย ไม่ว่าจะเป็น…

พนักงานโรงแรมที่จดจำใบหน้าและชื่อของเราได้ พร้อมยิ้มทักทายอย่างอบอุ่น

พนักงานขายที่เดินมาส่งลูกค้าถึงหน้าร้าน และโค้งขอบคุณจนกว่าลูกคัาจะเดินจากไป

เมื่อได้รับประสบการณ์เหล่านี้ เราต่างรู้สึกอบอุ่น ประทับใจ และอยากกลับไปโรงแรมหรือร้านนั้น ๆ อีก

จะดีแค่ไหน หากธุรกิจของท่าน สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความทรงจำที่ดีเช่นนี้

Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น

"Omotenashi" ไม่ใช่เพียงการบริการทั่วไป
แต่คือ 'หัวใจของการมอบประสบการณ์' ที่แฝงไปด้วยความใส่ใจอย่างแท้จริง

เพราะทุกสัมผัสของ Omotenashi คือการสังเกตและเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะเอ่ยปาก

ไม่ใช่แค่การตอบสนอง... แต่คือการเติมเต็ม
ไม่ใช่แค่การทำงาน... แต่คือการส่งมอบคุณค่าจากใจ

เวิร์กชอปนี้จะชวนผู้เรียนกลับมาทบทวนบทบาทของตนเองในงานบริการ พร้อมเรียนรู้การสร้างประสบการณ์
ที่เปี่ยมด้วยความหมายและความประทับใจ เติมพลังให้กับทีมและองค์กรด้วยหลักการ Omotenashi ที่ช่วยส่งต่อคุณค่า
และความหมาย
ของการบริการที่แท้จริงไปสู่ทุกจุดสัมผัสของธุรกิจ

สิ่งที่คุณจะได้จากเวิร์กชอปนี้

เข้าใจ Omotenashi อย่างลึกซึ้ง

เรียนรู้ถึงแก่นของคำว่า "Omotenashi" ที่เป็นหัวใจการบริการของชาวญี่ปุ่น พร้อมนำไปปรับใช้กับงานและองค์กรของคุณได้ทันที

พัฒนาทักษะการบริการที่ทั้งลูกค้าและตัวพนักงานเองมีความสุข

เรียนรู้ผ่าน​​ตัวอย่างที่ช่วยคุณวิเคราะห์และปรับปรุงจุดสัมผัสในการบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่น

พิชิตใจลูกค้าด้วยบริการที่โดดเด่นและแตกต่าง

สร้างแบรนด์และองค์กรที่โดดเด่น ด้วยเทคนิคและตัวอย่างจริงที่สะท้อนความใส่ใจรายละเอียดในทุกมิติ

สร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง พร้อมส่งต่อความประทับใจอย่างยั่งยืน

เรียนรู้แนวทางการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการบริการด้วยหัวใจ พร้อมวิธีสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมงานพร้อมส่งต่อการบริการด้วยใจให้กับลูกค้า

เนื้อหาในหลักสูตร

Module 1

เข้าใจแก่นแท้ของ Omotenashi

  • ดำดิ่งสู่ปรัชญาและรากฐานของ Omotenashi ที่เป็นเอกลักษณ์ของญี่ปุ่น

  • เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการบริการทั่วไปกับการบริการที่เปี่ยมด้วยความใส่ใจ

  • ค้นพบจุดเด่นที่ช่วยสร้างความประทับใจให้ธุรกิจเหนือใคร จากการสำรวจตัวอย่างจริงจากธุรกิจญี่ปุ่น

Module 2

การออกแบบแบรนด์ด้วย Omotenashi

  • เรียนรู้และลงมือออกแบบแบรนด์ที่สะท้อนความใส่ใจในทุกมิติ

  • ผสมผสานหลักการ Omotenashi เข้ากับจุดเด่นของธุรกิจคุณ พร้อมฝึกฝนสามเสาหลักของ Omotenashi

Module 3

ประยุกต์ใช้ Omotenashi ในองค์กร

  • วิเคราะห์จุดสัมผัส (Touchpoints) ในทุกกระบวนการบริการของธุรกิจ

  • สร้างแนวทางการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เรียนรู้วิธีปลูกฝัง Omotenashi ให้กับทีมงานอย่างเป็นระบบ

Module 4

สร้างความยั่งยืนในวัฒนธรรมองค์กร

  • เปลี่ยน Omotenashi ให้กลายเป็นหัวใจของวัฒนธรรมองค์กร

  • สร้างทีมที่มีจิตวิญญาณของการบริการ พร้อมส่งต่อความประทับใจในทุกขั้นตอน เพื่อยกระดับองค์กรของคุณให้โดดเด่นในระยะยาว

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

ผู้ประกอบการในธุรกิจบริการ

  • ผู้ต้องการสร้างความแตกต่างของธุรกิจด้วยการบริการ

  • ผู้ที่เผชิญความท้าทายในการสร้างความแตกต่างด้านสินค้ากับคู่แข่ง และเหนื่อยกับการทำโปรโมชันลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้า จึงอยากสร้างจุดขายที่ลูกค้าจดจำ ประทับใจ และกลับมาอีกแม้ไม่มีโปรโมชัน

นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์

  • ผู้ที่อยากนำหลักการ Omotenashi มาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างอัตลักษณ์แบรนด์ที่สื่อถึงความใส่ใจและความอบอุ่นในทุกการบริการ

  • นักการตลาดที่ต้องการเพิ่มความพรีเมียมให้กับแบรนด์ด้วยการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า สร้างคุณค่าที่แตกต่าง เป็นเอกลักษณ์ และลูกค้าสัมผัสได้จริง

ผู้บริหารและฝ่ายทรัพยากรบุคคลในธุรกิจบริการ

  • ผู้ที่ต้องการสร้างทีมที่พร้อมดูแลลูกค้าด้วยหัวใจ เติมพลังบวกให้ทีมงาน และยกระดับองค์กรให้โดดเด่นด้วยวัฒนธรรมการบริการที่เปี่ยมด้วยความหมาย

  • ผู้อยู่เบื้องหลังและผู้มีอำนาจตัดสินใจในการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ต้องการเพิ่มแรงจูงใจของทีมงาน เพื่อให้พวกเขาทำงานอย่างมีความสุข รู้สึกว่า "งานมีความหมาย" และอยากส่งต่อสิ่งดี ๆ ไปยังลูกค้า

ผู้สอน

ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์

  • เจ้าของเพจ “เกตุวดี Marumura” ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 140K

  • นักเขียน ผู้มีหนังสือเกี่ยวกับญี่ปุ่นกว่า 10 เล่มเช่น “โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น” “Makoto Marketing หลักสูตรการตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น” ฯลฯ

  • อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่น จบป.ตรี-เอก จาก Kobe University ประเทศญี่ปุ่น

รีวิวจากผู้เรียน

เวิร์กชอปที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้เรียนจากบริษัทชั้นนำระดับประเทศ

เวิร์กชอปที่ช่วยให้คุณเป็นผู้นำที่บริหารคน
ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่ได้รับความไว้วางใจ
จากผู้บริหารองค์กรชั้นนำระดับประเทศ

เวิร์กชอปที่ช่วยให้คุณเป็นผู้นำที่บริหารคน
ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่ได้รับความไว้วางใจ
จากผู้บริหารองค์กรชั้นนำระดับประเทศ

ภาพกิจกรรมที่ผ่านมา

ตารางเรียน

Ometenashi รุ่นที่ 3

ปิดรับสมัคร
️️🗓️ 7 - 8 พฤศจิกายน 2568

Ometenashi รุ่นที่ 4

กำลังรับสมัคร
️️🗓️ 22 - 23 เมษายน 2569
️️️️⏱️ 9.00 - 17.00 น.
️️️️📍 โรงแรม Grande Centre Point Ploenchit (BTS เพลินจิต)
🔥 เหลือเพียง 2 ที่นั่งสุดท้าย
🍽️ ราคารวมอาหารกลางวันและอาหารว่าง 2 มื้อ
1 ท่าน

ท่านละ

38,900 บาท

2 ท่าน

ท่านละ

35,900 บาท

Save 7%
ลงทะเบียน
สร้างจุดแตกต่างทางธุรกิจ
ด้วยบริการที่เหนือความคาดหมาย

ปรึกษาทีมงาน

ปรึกษาเราเพิ่มเติมได้ที่...
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

คำถามที่พบบ่อย

เนื้อหาในเวิร์กชอปเหมือนหนังสือ "Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น" หรือไม่?

เวิร์กชอปนี้ต่อยอดมาจากหนังสือ คุณจะได้เรียนรู้ทุกแง่มุมของ Omotenashi ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผ่านตัวอย่างประกอบมากมายที่ไม่เคยเปิดเผยที่ไหนมาก่อน พร้อมสัมผัสประสบการณ์ Omotenashi ที่ซ่อนอยู่ในทุกกิจกรรม และแลกเปลี่ยนประสบการณ์-ไอเดียจากเพื่อนร่วมคลาสที่หลากหลาย

ธุรกิจ B2B สามารเรียนได้ไหม?

สามารถเรียนได้ ผู้สอนได้ออกแบบเนื้อหาการเรียนที่สามารถปรับใช้ได้กับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B พร้อมให้คำแนะนำและ Feedback เพื่อให้คุณมั่นใจว่าสามารถนำไปต่อยอดกับธุรกิจได้จริง

เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจหรือยังไม่มีธุรกิจเป็นของตัวเอง สามารถเรียนได้ไหม?

สามารถเรียนได้ คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานการออกแบบ Tocuhpoint ของธุรกิจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าประทับใจ และต่อยอดเป็น Brand Loyalty ได้ในอนาคต

หลักสูตรนี้เลือกเรียนแค่วันใดวันหนึ่งหรือเรียนทั้ง 2 วัน?

เรียน On-Site ทั้ง 2 วันเต็ม เวลา 9.00-17.00 น.

มีรูปแบบ Online ไหม?

ขณะนี้ยังไม่มีรูปแบบ Online เนื่องจากหลักสูตรได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เรียนได้สัมผัสถึงประสบการณ์ Omotenashi อย่างเต็มที่ พร้อมรับ Feedback จากผู้สอนอย่างใกล้ชิด ตลอดจนการทำกิจกรรมร่วมกับเพื่อนในคลาสเพื่อแลกเปลี่ยนไอเดียที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจได้อย่างเต็มที่

ค่าลงทะเบียนรวมที่พักหรือไม่?

ค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่รวมค่าที่พัก แต่ได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม อาหารว่าง 2 มืั้อ และอาหารกลางวันแบบบุฟเฟ่ต์แล้ว

ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่จัดอบรม

🚆 BTS สถานีเพลินจิต (ทางออก 4) แล้วเดินต่อประมาณ 220 เมตร

🚗 มีที่จอดรถให้บริการ (ฟรี)

📍 โรงแรมตั้งอยู่ฝั่งเดียวกับธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาเพลินจิต

🛍️ ร้านค้าและศูนย์การค้าในละแวกใกล้เคียง

  • 7-Eleven: 150 เมตร

  • Central Embassy: 170 เมตร

  • Central Chidlom: 450 เมตร

  • Siam Paragon: 1.4 กิโลเมตร

เวิร์กชอปอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ

รุ่นที่
3
กำลังรับสมัคร
วางแผนการจ่ายภาษีอย่าง “รู้เกม ไม่ใช่แค่ตามเกม” โดยการเรียนรู้ให้เข้าใจหลักการที่ถูกต้องและบริหารภาษีอย่างไม่หลุดกรอบของกฎหมาย
️️🗓️
️️10 - 11 มิถุนายน 69
️️🕓
9.00 - 17.00 น.
รุ่นที่
1
กำลังรับสมัคร
ออกแบบความสุขให้สอดคล้องกับชีวิตการทำงานจริง นำทีมได้อย่างชัดเจนมากขึ้น และสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ทำให้คนอยากอยู่ อยากร่วมมือ อยากเติบโตไปด้วยกัน
️️🗓️
28 มิถุนายน 69
️️🕓
9.30 - 16.00
รุ่นที่
10
กำลังรับสมัคร
เป็นผู้นำที่บริหารคนในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดช่องว่างระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง ผ่านกระบวนการโค้ชและสร้างความเชื่อใจ
️️🗓️
8, 15, 22 กรกฏาคม และ 5 สิงหาคม 69
️️🕓
13.00 - 18.30 น.​
ดูเวิร์กชอปทั้งหมด