เปลี่ยนธุรกิจบริการของคุณให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด ด้วยกลยุทธ์ที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง
‍เหนื่อยไหมกับการบริการไม่ได้มาตรฐาน ถึงเวลาเปลี่ยนจาก 'การตั้งรับ' แบบเดิมที่ลูกค้าไม่มาซ้ำ
มาเป็น 'การสร้างสรรค์' ประสบการณ์บริการให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

Service Marketing Masterclass: From Strategy to Execution

คอร์ส 4 วันเข้มข้น ครบทุกเรื่องที่เจ้าของธุรกิจและผู้บริหารภาคบริการต้องรู้ ตั้งแต่การเข้าใจลูกค้า ออกแบบประสบการณ์ ไปจนถึงการวางแผนการตลาดและยกระดับทีมบริการของคุณไปอีกขั้น

📚 เรียนรู้จาก ผู้เชี่ยวชาญจริง ในวงการบริการ
🛠 ลงมือทำ Workshop และโปรเจกต์จริง
📖 กลับไปด้วย Service Strategy Playbook สำหรับคุณ

โครงสร้างหลักสูตร

Service Fundamentals & Gap Analysis

ปูพื้นฐานความเข้าใจธุรกิจบริการ และสิ่งที่ทำให้บริการแตกต่างจากสินค้า
เรียนรู้วิธีประเมินและวิเคราะห์จุดแข็ง–จุดอ่อนของบริการอย่างเป็นระบบ
Workshop: วิเคราะห์ภาพรวมบริการในปัจจุบัน และออกแผน Quick Win พร้อมปรับปรุงทันที

Customer Insight & Journey Mapping

เทคนิคการเข้าใจลูกค้าเชิงลึก ทั้งจากข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
การออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย
Workshop: สร้างภาพตัวตนลูกค้า (Persona) และแผนบริหารความคาดหวัง

Service Design & Delivery Excellence

การออกแบบบริการให้ราบรื่นตั้งแต่หน้าบ้านถึงหลังบ้าน
การวางระบบปฏิบัติการและการบริหารทรัพยากรให้รองรับความต้องการลูกค้า
Workshop: ปรับปรุงจุดสัมผัสบริการ (Touchpoint) และออกแบบแผนรับมือกับปัญหาเชิงบริการ

Service Marketing Strategy & Loyalty

การเชื่อมโยงกลยุทธ์บริการกับกลยุทธ์การตลาด เพื่อสร้างความแตกต่าง
การกำหนดคุณค่าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
Workshop: วางแผนการตลาดและ Loyalty Program ที่เหมาะกับธุรกิจ

ประสบการณ์พิเศษที่คุณจะได้รับ

Guest Speakers

พบกับผู้เชี่ยวชาญในแวดวงธุรกิจบริการ จากทั้งผู้ริหารจากโรงแรม 5 ดาว แบรนด์หรู และธุรกิจบริการชั้นนำ

Exclusive Case Study

เจาะลึกกลยุทธ์และเบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์บริการระดับพรีเมียม พร้อมถอดบทเรียนที่คุณนำไปปรับใช้ได้จริง

Hands-on Project & Expert Feedback Session

ลงมือทำแผน Service Strategy ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจคุณโดยเฉพาะ พร้อมนำไปใช้ได้จริงทันที พร้อมรับคำแนะนำเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญตัวจริงในวงการ ช่วยต่อยอดไอเดียให้แผนของคุณสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น

Premium Networking

สร้างคอนเนกชันกับเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารภาคบริการ เชื่อมต่อความคิด สร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ

เรียนรู้กับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ

ผศ. ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์

เจ้าของนามปากกา “เกตุวดี Marumura” ผู้เขียนหนังสือ Best Seller กว่า 10 เล่ม อาทิ Makoto Marketing: หลักสูตรการตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น, โอโมเตนาชิ: จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น และอีกหลายผลงานที่เป็นแรงบันดาลใจให้คนทำธุรกิจบริการ
อาจารย์พิเศษ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

เมษ์ ศรีพัฒนาสกุล

ผู้ก่อตั้ง LUKKID บริษัทที่ปรึกษาและพัฒนาองค์กรด้วยแนวทาง Co-Creation เพื่อช่วยองค์กรสร้างนวัตกรรมผ่านวิธีคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ผ่านการค้นหาความเข้าใจเชิงลึกของลูกค้า มองปัญหาทางธุรกิจจากมุมใหม่ และระดมความคิดเพื่อสร้างทางออกที่ลงมือทำได้จริง
อดีตหัวหน้าทีม Design Thinking แห่ง Stanford University

ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจบริการอีกมากมาย

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

เจ้าของธุรกิจภาคบริการ

ผู้ที่ต้องการให้บริการของแบรนด์โดดเด่น ไม่เป็นเพียงแค่ “หนึ่งในตัวเลือก” แต่เป็น “ตัวเลือกเดียว” ที่ลูกค้านึกถึง เหมาะสำหรับธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท ร้านอาหาร คาเฟ่ สปา คลินิก หรือธุรกิจบริการในรูปแบบอื่นๆ ตั้งใจที่จะเปลี่ยนมาตรฐานบริการให้เป็น Signature Experience ที่คู่แข่งไม่สามารถเลียนแบบได้ พร้อมสร้างทีมบริการที่แข็งแกร่งและมีหัวใจเดียวกัน

ผู้บริหาร (Corporate Managers / Business Unit Heads)

โดยเฉพาะฝ่าย Marketing, Strategy, Customer Experience หรือ Service Operations ที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เทียบเท่ามาตรฐานสากล คุณจะได้เครื่องมือและกลยุทธ์ที่ใช้ได้จริง จากประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานกับแบรนด์ระดับพรีเมียม เพื่อสร้าง บริการที่ลูกค้ารู้สึกถึงคุณค่าในทุกสัมผัส