Purpose-Driven Service Vision

กำหนด "เข็มทิศ" ขององค์กรให้ชัดเจน เพื่อให้พนักงานทุกคนมุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกันและสร้างจุดเด่นที่คู่แข่งเลียนแบบไม่ได้

สอนโดย ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์ หรือ "เกตุวดี Marumura"

• Brand Purpose Discovery (ค้นหาหัวใจสำคัญของธุรกิจ)
  แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ จะทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ผ่านการสร้างประสบการณ์และความรู้สึก เช่น Apple Store ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับการลองผลิตภัณฑ์ สวนสนุกดิสนีย์แลนด์ทำให้ลูกค้ารู้สึกอยู่ในดินแดนแห่งความฝัน  ยิ่งตัวตนของแบรนด์ชัด รูปแบบการให้บริการจะยิ่งมีเอกลักษณ์ ทีมงานเองสามารถคิดไอเดียบริการได้ง่ายขึ้น ไปในทิศทางเดียวกันมากขึ้น หัวข้อนี้จะพาทุกท่านมาตกจะกอนว่า จริง ๆ แล้ว “แบรนด์เราคือใคร?” และ “เราปรารถนาให้ลูกค้าพูดถึงเราว่าอย่างไร?”

• Define Our Service Principles
  หมายถึง การนิยาม “หลักการให้บริการ” ให้ชัด เมื่อหลังจากออกแบบตัวตนของแบรนด์ ถัดมา คือ การสกัดหลักการบริการที่พนักงานทุกคนเข้าใจตรงกัน อะไรคือสิ่งที่แบรนด์ให้ความสำคัญในการบริการ? อย่าบอกทีมงานเพียง “จงใส่ใจลูกค้า” แต่ควรสื่อสารจากหลักการ เช่น “Listen First: ฟังลูกค้าก่อนเสมอ” “Always be Improving : ปรับปรุงการบริการของตนทุก ๆ วัน” หลักการบริการที่ดี ต้องชัดเจนจนผู้ปฏิบัติงานเข้าใจง่าย เห็นภาพ เพื่อให้ผู้บริหารและทีมงานใช้เป็นเกณฑ์ตัดสินใจในทุกสถานการณ์ว่ามาตรฐานการบริการแบบไหนคือ "สิ่งที่ใช่" สำหรับองค์กรของตน

• Signature Service Design
  จากหลักการบริการ (Service Principles) หัวข้อนี้จะให้ทุกท่านออกแบบ “Signature Service” หรือบริการที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์เรา เช่น แบรนด์รถยนต์ LEXUS ขึ้นชื่อเรื่องการยืนต้อนรับและส่งลูกค้า ร้านอาหารในโรงแรมหรูบางแห่ง มีวิธีการวางจานลูกค้าทุกคนในโต๊ะให้พร้อมเพรียงกันอย่างสวยงาม Signature Service นี้จะทำให้ลูกค้า “รู้สึก” และ “จดจำ” แบรนด์ได้ เกิดเป็นความประทับใจและนำไปสู่การกลับมาใช้บริการอีกหรือบอกต่อ

Strategic Customer Insights & Problem Diagnosis

หยุดการลงทุนแก้ปัญหาที่ "ปลายเหตุ" แต่เริ่มแก้ที่ "ต้นตอ" เพื่อหาโอกาสทำกำไรใหม่ ๆ

สอนโดย คุณธนัฏฐา โกสีหเดช

• Find the Right Problem
  วินิจฉัยปัญหาให้ถูกจุดโดยใช้กระบวนการ Service Design ที่ช่วยให้คุณ "เปิดกว้าง" เพื่อมองหาโอกาสที่ซ่อนอยู่ ก่อนจะ "คัดเลือกเป้าหมาย" ให้ชัดเจนว่าปัญหาไหนที่แก้แล้วจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจสูงที่สุด

• Deep Insight Research
  เจาะลึกพฤติกรรมที่ลูกค้าไม่ได้บอก โดยใช้วิธีสังเกตการณ์พฤติกรรมจริง เพื่อหา "ช่องว่าง" (Market Gap) ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ กับสิ่งที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบัน แล้วนำมาสร้างเป็นแผนที่เส้นทางลูกค้า (Journey Maps) ที่ชัดเจน

• Service Blueprint
  ‍สร้าง "แผนผังการทำงาน" ที่เชื่อมโยงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ (Frontstage) เข้ากับระบบสนับสนุนและกระบวนการทำงานของพนักงาน (Backstage) อย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนรู้หน้าที่ และระบบหลังบ้านสามารถรองรับมาตรฐานที่วางไว้ได้ 100%

Signature Experience & Employer Branding

ออกแบบ "ประสบการณ์เฉพาะตัว" ที่เปลี่ยนลูกค้าและพนักงานให้เป็นกระบอกเสียงของแบรนด์

สอนโดย คุณภิรญา รวงผึ้งทอง

• Signature Experience
  นำอัตลักษณ์ขององค์กร (Brand Purpose) มาตีความและออกแบบต่อยอดลงในแต่ละ Touchpoint บนเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) เพื่อเปลี่ยนบริการธรรมดาให้สะท้อนตัวตนอันโดดเด่นของแบรนด์ออกมาได้อย่างชัดเจนในทุกมิติ โดยผู้เรียนจะได้ลงมือคิดและออกแบบ Signature Experience ที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ตัวเอง

• Internal Experience Design
  ออกแบบและส่งต่อประสบการณ์ภายในองค์กร เพื่อให้คนในองค์กรเข้าใจ เชื่อมั่น และสะท้อนความเชื่อเดียวกันกับแบรนด์ เพื่อสร้างความพร้อมในการผลักดันระบบบริการใหม่ให้สำเร็จร่วมกัน

• Talent Attraction & Service Keys
  ใช้พลังแห่งการทำ Branding เพื่อสื่อสารและดึงดูดกลุ่มคนเก่ง (Talents) เข้ามาร่วมงาน พร้อมถอดรหัสโจทย์แบรนดิ้งออกมาเป็นคีย์หลักในการให้บริการ (Service Keys) ที่เปลี่ยนแนวคิดนามธรรมให้เป็นแนวทางปฏิบัติชัดเจน ว่าพนักงานต้องส่งมอบพฤติกรรมการบริการอย่างไรให้ตรงตามอัตลักษณ์ขององค์กร

Service Culture & Operational Alignment

เปลี่ยนงานบริการจาก "คู่มือ" ให้เป็น "วิถีปฏิบัติจริง" ผ่านการพลิกโฉมคน วัฒนธรรมองค์กร และการสร้างประสบการณ์บริการที่ยั่งยืน

สอนโดย ดร.ธารินี สุรัตพิพิธ

• The Service Signature Layers & Kano Model
  ทบทวนพื้นฐานด้าน “Service Signature Layers” ที่ทำให้องค์กรแตกต่าง เข้าใจความแตกต่างระหว่าง สิ่งพื้นฐานที่ลูกค้าคาดหวัง สิ่งที่องค์กรต้องมีเพื่อแข่งขัน และสิ่งที่ทำให้องค์กรโดดเด่นและถูกพูดถึง ผ่านแนวคิด Kano Model ที่ช่วยให้เห็น Gap ในการทำแผน Transform ระยะสั้น-กลาง-ยาว และนำ Output มาสร้างเส้นทางพัฒนาพนักงานผ่าน People Transformation Canvas ได้อย่างชัดเจน

• Empathy & Ownership via 3S Model
  สร้าง Service Culture ที่ขับเคลื่อนด้วย Empathy และ Ownership เปลี่ยนวัฒนธรรมการบริการจาก “ทำตามหน้าที่” สู่การบริการด้วยความเข้าใจ ความใส่ใจ และความรู้สึกเป็นเจ้าของ ผ่าน 3S Model

• Emotional Connection & Customer Loyalty
  ‍ออกแบบประสบการณ์ที่สร้าง Emotional Connection และ Customer Loyalty เรียนรู้แนวคิดและเครื่องมือในการออกแบบ “ช่วงเวลาสำคัญ” ที่สร้างความประทับใจ ความผูกพัน และการบอกต่อในระยะยาว

• Sustainable Strategic Alignment
  ‍เชื่อม Service Strategy สู่การเปลี่ยนแปลงองค์กรอย่างยั่งยืน ผสานแนวคิดด้าน People Transformation, Leadership และ Culture Change เข้าสู่แนวทางการนำไปใช้จริงในองค์กรอย่างเป็นระบบ

Actionable Roadmap & Performance Metrics

แปลง Service Blueprint และไอเดียการพัฒนาบริการ สู่แผนปฏิบัติการดิจิทัล (Digital Roadmap) และดัชนีชี้วัดผลกำไรที่จับต้องได้จริง

สอนโดย คุณจิดาภา ประยูรรัตน์ และคุณธิติ คุณาจิตพิมล

• ‍Connecting Journey to Digital Solutions & Tools
  เรียนรู้การทรานส์ฟอร์มผ่าน 5 แกนหลัก People, Process, Tech, Data, Strategy ด้วย Customer Journey Layering Framework เพื่อวิเคราะห์ Touchpoint เชิงลึก และจับคู่ปัญหาการบริการเข้ากับประเภทของเทคโนโลยีที่ถูกต้อง (เช่น ซอฟต์แวร์ฝั่ง Sales, Marketing, Operations) ป้องกันการเลือกซอฟต์แวร์ผิดประเภทผ่านกรณีศึกษาจริง

• Prioritization Matrix & 3T Roadmap Building
  จัดลำดับความสำคัญของโครงการย่อยทั้งหมดผ่าน Impact-Effort Matrix เพื่อค้นหากลุ่มโครงการที่ทำได้เร็วและเห็นผลไว (Quick Wins) พร้อมฝึกสร้างแผนปฏิบัติการ (Transformation Roadmap) ด้วยหลักการ 3T (Task, Time, Team) ให้เห็นภาพยุทธศาสตร์ที่ชัดเจนและพร้อมนำกลับไปลงมือทำจริงได้ทันที

• High-Level ROI Assessment & Pitching Concept
  เจาะลึกแนวคิดการประเมินความคุ้มค่าของการลงทุน (ROI) ในงานบริการที่เหนือกว่าแค่ตัวเงิน โดยเชื่อมโยงสู่อัตราการลดลงของลูกค้า (Churn Rate) การรักษาฐานลูกค้า (Customer Retention) พร้อมเครื่องมือ Project Definition Canvas และกรณีศึกษาการคำนวณเพื่อใช้เสนอขายไอเดียต่อบอร์ดบริหารได้อย่างเป็นรูปธรรม

🎁 Exclusive Offer

รับสิทธิ์เข้าถึง Private Consulting Session (20 นาที) เพื่อปรึกษาและตรวจแผนงานกับวิทยากรผู้เชี่ยวชาญโดยตรง