Service Transformation for Business Growth

พลิกโฉมกลยุทธ์บริการ ขับเคลื่อนธุรกิจสู่การเติบโต
️️🗓️ ทุกวันพุธ ตั้งแต่ 26 สิงหาคม - 23 กันยายน 2569
💡 สอนโดย 6 ผู้เชี่ยวชาญด้าน Service Transformation
📞 ติดต่อสอบถาม 095-349-8849 (คุณก้อย)
ขอรายละเอียดหลักสูตรขอใบเสนอราคา
รายละเอียดเนื้อหาเหมาะกับใครผู้สอนตารางเรียนปรึกษาทีมงานคำถามที่พบบ่อย
ถ้าคุณกำลังเจอปัญหาแบบนี้…

การบริการไม่น่าจดจำ: พยายามส่งมอบบริการที่ดีที่สุด แต่กลับไม่มีเอกลักษณ์ที่โดดเด่น ทำให้ลูกค้าแยกความต่างจากคู่แข่งไม่ได้ สุดท้ายลงไปสู้สงครามราคา จน Margin ของธุรกิจลดลงเรื่อย ๆ

คุณภาพบริการไม่เสถียร: คุณภาพงานขึ้นอยู่กับ "ตัวบุคคล" ควบคุมไม่ได้ ทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ไม่สม่ำเสมอในสายตาลูกค้า

แผนพัฒนาบริการโตอยู่แค่ในกระดาษ: มีแผนพัฒนาบริการแต่ขาดแนวทางปฏิบัติ ทำให้ไม่สามารถเปลี่ยนวิธีทำงานหรือปรับโครงสร้างองค์กรให้เกิดขึ้นจริงได้

วัดผลความสำเร็จได้ยาก: ลงทุนงบประมาณไปมหาศาล แต่พิสูจน์ผลลัพธ์ได้ยาก ทำให้มองไม่เห็นความก้าวหน้า หรือประสิทธิภาพที่ชัดเจนพอในการตัดสินใจทางธุรกิจ

ผลลัพธ์ที่คุณจะได้

เลิกสู้ด้วยสงครามราคา

ด้วยการเปลี่ยน "สัญชาตญาณพนักงาน" ให้เป็น "ระบบที่แม่นยำ" บนฐานข้อมูลจริง (Evidence-based Design) ช่วยให้ธุรกิจคุณมีมาตรฐานที่เลียนแบบไม่ได้ และสร้างเอกลักษณ์ที่ทำให้ลูกค้าพร้อมจ่ายเพื่อประสบการณ์ที่เหนือชั้น

เปลี่ยนขั้นตอนที่สิ้นเปลือง ให้เป็นกำไรที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการวิเคราะห์ภาพรวมงานบริการของธุรกิจ (Service Blueprint) เข้าไป และตรวจสอบจุดที่หน้าบ้านและหลังบ้านทำงานไม่ประสานกัน เพื่อกำจัดขั้นตอนซ้ำซ้อน ที่เป็นจุดกำไรรั่วไหล ช่วยให้พนักงานทำงานน้อยลงแต่ได้ผลลัพธ์ที่มากขึ้น

เปลี่ยน "ความพึงพอใจ" ให้เป็น "ตัวเลขกำไร" ที่วัดผลได้ จบปัญหาการลงทุนมหาศาลแต่ไม่เห็นความก้าวหน้า

โดยการเปลี่ยนการวัดผลจาก "ความรู้สึก" ให้เป็นดัชนีชี้วัดเชิงกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กรโดยตรง ช่วยให้คุณมองเห็น "ผลกระทบทางการธุรกิจ" ในทุกขั้นตอน และตัดสินใจขยายธุรกิจได้อย่างมั่นใจจากข้อมูลที่จับต้องได้จริง

เนื้อหาในหลักสูตร

เต็มอิ่มกับเนื้อหาและเวิร์กชอปตลอด 5 สัปดาห์ รวมกว่า 30 ชั่วโมง+
ผ่านการเรียนรู้ 5 หัวข้อหลักที่คัดเลือกมาเพื่อตอบโจทย์ทุกมิติของธุรกิจบริการ

Module 1

Purpose-Driven Service Vision

กำหนด "เข็มทิศ" ขององค์กรให้ชัดเจน เพื่อให้พนักงานทุกคนมุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกันและสร้างจุดเด่นที่คู่แข่งเลียนแบบไม่ได้

สอนโดย ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์ หรือ "เกตุวดี Marumura"

  • Brand Purpose Discovery (ค้นหาหัวใจสำคัญของธุรกิจ)
    แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ จะทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ผ่านการสร้างประสบการณ์และความรู้สึก เช่น Apple Store ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับการลองผลิตภัณฑ์ สวนสนุกดิสนีย์แลนด์ทำให้ลูกค้ารู้สึกอยู่ในดินแดนแห่งความฝัน  ยิ่งตัวตนของแบรนด์ชัด รูปแบบการให้บริการจะยิ่งมีเอกลักษณ์ ทีมงานเองสามารถคิดไอเดียบริการได้ง่ายขึ้น ไปในทิศทางเดียวกันมากขึ้น หัวข้อนี้จะพาทุกท่านมาตกจะกอนว่า จริง ๆ แล้ว “แบรนด์เราคือใคร?” และ “เราปรารถนาให้ลูกค้าพูดถึงเราว่าอย่างไร?”

  • Define Our Service Principles
    หมายถึง การนิยาม “หลักการให้บริการ” ให้ชัด เมื่อหลังจากออกแบบตัวตนของแบรนด์ ถัดมา คือ การสกัดหลักการบริการที่พนักงานทุกคนเข้าใจตรงกัน อะไรคือสิ่งที่แบรนด์ให้ความสำคัญในการบริการ? อย่าบอกทีมงานเพียง “จงใส่ใจลูกค้า” แต่ควรสื่อสารจากหลักการ เช่น “Listen First: ฟังลูกค้าก่อนเสมอ” “Always be Improving : ปรับปรุงการบริการของตนทุก ๆ วัน” หลักการบริการที่ดี ต้องชัดเจนจนผู้ปฏิบัติงานเข้าใจง่าย เห็นภาพ เพื่อให้ผู้บริหารและทีมงานใช้เป็นเกณฑ์ตัดสินใจในทุกสถานการณ์ว่ามาตรฐานการบริการแบบไหนคือ "สิ่งที่ใช่" สำหรับองค์กรของตน

  • Signature Service Design
    จากหลักการบริการ (Service Principles) หัวข้อนี้จะให้ทุกท่านออกแบบ “Signature Service” หรือบริการที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์เรา เช่น แบรนด์รถยนต์ LEXUS ขึ้นชื่อเรื่องการยืนต้อนรับและส่งลูกค้า ร้านอาหารในโรงแรมหรูบางแห่ง มีวิธีการวางจานลูกค้าทุกคนในโต๊ะให้พร้อมเพรียงกันอย่างสวยงาม Signature Service นี้จะทำให้ลูกค้า “รู้สึก” และ “จดจำ” แบรนด์ได้ เกิดเป็นความประทับใจและนำไปสู่การกลับมาใช้บริการอีกหรือบอกต่อ

Module 2

Strategic Customer Insights & Problem Diagnosis

หยุดการลงทุนแก้ปัญหาที่ "ปลายเหตุ" แต่เริ่มแก้ที่ "ต้นตอ" เพื่อหาโอกาสทำกำไรใหม่ ๆ

สอนโดย คุณธนัฏฐา โกสีหเดช

  • Find the Right Problem
    วินิจฉัยปัญหาให้ถูกจุดโดยใช้กระบวนการ Service Design ที่ช่วยให้คุณ "เปิดกว้าง" เพื่อมองหาโอกาสที่ซ่อนอยู่ ก่อนจะ "คัดเลือกเป้าหมาย" ให้ชัดเจนว่าปัญหาไหนที่แก้แล้วจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจสูงที่สุด

  • Deep Insight Research
    เจาะลึกพฤติกรรมที่ลูกค้าไม่ได้บอก โดยใช้วิธีสังเกตการณ์พฤติกรรมจริง เพื่อหา "ช่องว่าง" (Market Gap) ระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ กับสิ่งที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบัน แล้วนำมาสร้างเป็นแผนที่เส้นทางลูกค้า (Journey Maps) ที่ชัดเจน

  • Service Blueprint
    ‍    สร้าง "แผนผังการทำงาน" ที่เชื่อมโยงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ (Frontstage) เข้ากับระบบสนับสนุนและกระบวนการทำงานของพนักงาน (Backstage) อย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนรู้หน้าที่ และระบบหลังบ้านสามารถรองรับมาตรฐานที่วางไว้ได้ 100%

Module 3

Signature Experience & Employer Branding

ออกแบบ "ประสบการณ์เฉพาะตัว" ที่เปลี่ยนลูกค้าและพนักงานให้เป็นกระบอกเสียงของแบรนด์

สอนโดย คุณภิรญา รวงผึ้งทอง

  • Signature Experience
    นำอัตลักษณ์ขององค์กร (Brand Purpose) มาตีความและออกแบบต่อยอดลงในแต่ละ Touchpoint บนเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) เพื่อเปลี่ยนบริการธรรมดาให้สะท้อนตัวตนอันโดดเด่นของแบรนด์ออกมาได้อย่างชัดเจนในทุกมิติ โดยผู้เรียนจะได้ลงมือคิดและออกแบบ Signature Experience ที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ตัวเอง

  • Internal Experience Design
    ออกแบบและส่งต่อประสบการณ์ภายในองค์กร เพื่อให้คนในองค์กรเข้าใจ เชื่อมั่น และสะท้อนความเชื่อเดียวกันกับแบรนด์ เพื่อสร้างความพร้อมในการผลักดันระบบบริการใหม่ให้สำเร็จร่วมกัน

  • Talent Attraction & Service Keys
    ใช้พลังแห่งการทำ Branding เพื่อสื่อสารและดึงดูดกลุ่มคนเก่ง (Talents) เข้ามาร่วมงาน พร้อมถอดรหัสโจทย์แบรนดิ้งออกมาเป็นคีย์หลักในการให้บริการ (Service Keys) ที่เปลี่ยนแนวคิดนามธรรมให้เป็นแนวทางปฏิบัติชัดเจน ว่าพนักงานต้องส่งมอบพฤติกรรมการบริการอย่างไรให้ตรงตามอัตลักษณ์ขององค์กร

Module 4

Service Culture & Operational Alignment

เปลี่ยนงานบริการจาก "คู่มือ" ให้เป็น "วิถีปฏิบัติจริง" ผ่านการพลิกโฉมคน วัฒนธรรมองค์กร และการสร้างประสบการณ์บริการที่ยั่งยืน

สอนโดย ดร.ธารินี สุรัตพิพิธ

  • The Service Signature Layers & Kano Model
    ทบทวนพื้นฐานด้าน “Service Signature Layers” ที่ทำให้องค์กรแตกต่าง เข้าใจความแตกต่างระหว่าง สิ่งพื้นฐานที่ลูกค้าคาดหวัง สิ่งที่องค์กรต้องมีเพื่อแข่งขัน และสิ่งที่ทำให้องค์กรโดดเด่นและถูกพูดถึง ผ่านแนวคิด Kano Model ที่ช่วยให้เห็น Gap ในการทำแผน Transform ระยะสั้น-กลาง-ยาว และนำ Output มาสร้างเส้นทางพัฒนาพนักงานผ่าน People Transformation Canvas ได้อย่างชัดเจน

  • Empathy & Ownership via 3S Model
    สร้าง Service Culture ที่ขับเคลื่อนด้วย Empathy และ Ownership เปลี่ยนวัฒนธรรมการบริการจาก “ทำตามหน้าที่” สู่การบริการด้วยความเข้าใจ ความใส่ใจ และความรู้สึกเป็นเจ้าของ ผ่าน 3S Model

  • Emotional Connection & Customer Loyalty
    ‍    ออกแบบประสบการณ์ที่สร้าง Emotional Connection และ Customer Loyalty เรียนรู้แนวคิดและเครื่องมือในการออกแบบ “ช่วงเวลาสำคัญ” ที่สร้างความประทับใจ ความผูกพัน และการบอกต่อในระยะยาว

  • Sustainable Strategic Alignment
    ‍    เชื่อม Service Strategy สู่การเปลี่ยนแปลงองค์กรอย่างยั่งยืน ผสานแนวคิดด้าน People Transformation, Leadership และ Culture Change เข้าสู่แนวทางการนำไปใช้จริงในองค์กรอย่างเป็นระบบ

Module 5

Actionable Roadmap & Performance Metrics

แปลง Service Blueprint และไอเดียการพัฒนาบริการ สู่แผนปฏิบัติการดิจิทัล (Digital Roadmap) และดัชนีชี้วัดผลกำไรที่จับต้องได้จริง

สอนโดย คุณจิดาภา ประยูรรัตน์ และคุณธิติ คุณาจิตพิมล

  • ‍Customer Journey Layering & Requirements Breakdown
    เรียนรู้การถอดองค์ประกอบ Customer Journey อย่างเป็นระบบ ผ่าน 5 แกนหลัก People, Process, Tech, Data, Strategy ด้วย Customer Journey Layering Framework เพื่อวิเคราะห์ Touchpoint เชิงลึก ทั้งกิจกรรมของลูกค้า พนักงาน ข้อมูลที่ต้องเก็บสะสม (เช่น พฤติกรรมหรือความชอบของลูกค้า) และจุดติดขัด เพื่อสกัดออกมาเป็นรายการโครงการย่อย ทั้งฝั่งเทคโนโลยีและกระบวนการทำงานได้อย่างแม่นยำ

  • Digital Solution & Tools Mapping
    เจาะลึกวิธีแก้ปัญหา "ซื้อระบบมาแพงแต่ไม่ตอบโจทย์" ด้วยการสรุปรวมโครงสร้างประเภทซอฟต์แวร์สำหรับงานบริการ (เช่น CRM, CDP, POS, OMS) พร้อมเรียนรู้แนวทางคัดเลือกซอฟต์แวร์ ช่วยให้องค์กรจับคู่ปัญหาเข้ากับประเภทเทคโนโลยีที่ถูกต้อง รู้ชัดว่าอาการแบบใดควรใช้ซอฟต์แวร์ตัวไหน ป้องกันการลงทุนผิดประเภทและงบประมาณบานปลายผ่านกรณศึกษาจริง

  • Prioritization Matrix & 3T Roadmap Building
    จัดลำดับความสำคัญของโครงการย่อยทั้งหมดผ่าน Impact-Effort Matrix เพื่อค้นหากลุ่มโครงการที่ทำได้เร็วและเห็นผลไว (Quick Wins) พร้อมฝึกสร้างแผนปฏิบัติการ (Transformation Roadmap) ด้วยหลักการ 3T (Task, Time, Team) ให้เห็นภาพยุทธศาสตร์ที่ชัดเจนและพร้อมนำกลับไปสั่งการและส่งมอบงานต่อให้ทีมงานได้ทันที

  • High-Level ROI Assessment & Pitching Concept
    เจาะลึกแนวคิดการประเมินความคุ้มค่าของการลงทุน (ROI) ในงานบริการที่เหนือกว่าแค่ตัวเงิน โดยเชื่อมโยงสู่อัตราการลดลงของลูกค้า (Churn Rate) การรักษาฐานลูกค้า (Customer Retention) พร้อมเครื่องมือ Project Definition Canvas และกรณีศึกษาการคำนวณเพื่อใช้เสนอขายไอเดียต่อบอร์ดบริหารได้อย่างเป็นรูปธรรม

🎁 Exclusive Offer

รับสิทธิ์เข้าถึง Private Consulting Session (20 นาที) เพื่อปรึกษาและตรวจแผนงานกับวิทยากรผู้เชี่ยวชาญโดยตรง

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

C-Suite & Executive Leaders (ผู้บริหารระดับสูง)

  • ผู้บริหารที่อยากทำ Service Transformation แต่ติดปัญหาเรื่อง "Implementation Gap" คือมี Vision ที่ดีแต่ไม่สามารถสั่งการลงไปถึงระดับปฏิบัติการได้จริง พนักงานไม่เข้าใจเป้าหมาย และไม่เห็นภาพรวมว่างานตัวเองส่งผลต่อกำไรอย่างไร

  • คอร์สจะชวนคุณสร้าง Service North Star และ Operational Alignment ที่เชื่อมโยงวิสัยทัศน์ผู้บริหารเข้ากับพฤติกรรมพนักงานอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อขับเคลื่อนองค์กรที่เป็นเนื้อเดียวกัน (Strategic Consistency) และพนักงานที่เป็น Brand Ambassadors ที่พร้อมผลักดัน Vision ให้เกิดขึ้นจริง

Senior Managers & Head of Departments (ผู้จัดการระดับอาวุโส)

  • ผู้จัดการที่ดูแลด้านการควบคุมคุณภาพบริการ และต้องการพิสูจน์ผลสำเร็จของโครงการต่อบอร์ดบริหารได้อย่างเป็นรูปธรรม รวมถึงเจอปัญหาพนักงานลาออกบ่อยเพราะระบบงานไม่ชัดเจน

  • คอร์สนี้จะให้เครื่องมือดัชนีชี้วัดผลงานเชิงกลยุทธ์ เพื่อเปลี่ยนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวเลขที่วัดผลความก้าวหน้าได้จริง พร้อมสร้างระบบการให้อำนาจตัดสินใจที่ช่วยลดภาระการคุมงานรายวันลง ทำให้คุณสามารถบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูล และยกระดับหน่วยงานบริการให้เป็นส่วนสำคัญในการสร้างรายได้และความเติบโตให้องค์กรอย่างยั่งยืน

Business Owners & Founders (เจ้าของกิจการ)

  • เจ้าของกิจการที่ติดกับดักการทำงานแบบ "ดับไฟรายวัน" ธุรกิจโตขึ้นแต่ระบบบริการยังพึ่งพาความเก่งของเจ้าของหรือพนักงานบางคน ทำให้ไม่สามารถขยายสาขาหรือสเกลธุรกิจได้อย่างมั่นใจ

  • คอร์สนี้จะช่วยเปลี่ยน "สัญชาตญาณเจ้าของ" ให้เป็น Service Blueprint ที่วัดผลได้จริง ช่วยให้คุณส่งมอบมาตรฐานเดียวกันได้ทุกที่ แม้ในวันที่คุณไม่ได้คุมหน้างานเอง ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างเป็นระบบและมี Unfair Advantage ที่คู่แข่งลอกเลียนแบบได้ยากในระยะยาว

ทีมผู้สอน

ตลอดหลักสูตรนี้ คุณจะได้เรียนรู้จากคณะวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้าน Service Transformation ทั้ง 6 ท่าน

ดร.กฤตินี เพิ่มทรัพย์

เจ้าของเพจ “เกตุวดี Marumura” ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 140K

นักเขียน ผู้มีหนังสือเกี่ยวกับธุรกิจและวัฒนธรรมญี่ปุ่น ผลงานกว่า 10 เล่ม เช่น “โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น” “Makoto Marketing การตลาดแบบจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น” และ “ริเน็น (Rinen) สร้างธุรกิจร้อยปีแบบญี่ปุ่น”

อดีตนักเรียนทุนรัฐบาลญี่ปุ่น ระดับปริญญาตรี-ปริญญาเอก จาก Kobe University ประเทศญี่ปุ่น

ธนัฏฐา โกสีหเดช

Service Design Director และผู้ร่วมก่อตั้ง The Contextual บริษัทที่ปรึกษาด้านการออกแบบบริการ (Service Design) แถวหน้าของไทย

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบกลยุทธ์การออกแบบริการ (Service Design Strategist) และบริหารกลยุทธ์แบรนด์ ประสบการณ์กว่า 10 ปี​

อาจารย์พิเศษภาควิชาการออกแบบอุตสาหกรรม คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

จบปริญญาโท ด้าน Industrial Design (Merit) จาก Central Saint Martins สหราชอาณาจักร

ภิรญา รวงผึ้งทอง

    Managing Director และผู้ร่วมก่อตั้ง The Contextual บริษัทที่ปรึกษาด้านการออกแบบบริการ (Service Design) แถวหน้าของไทย

    ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบบริการ และ Signature Experience ให้กับองค์กรชั้นนำ อาทิ ธุรกิจธนาคาร, ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์, ธุรกิจกลุ่มโรงพยาบาล
    ‍
    จบปริญญาโท ด้าน Design Management จาก IED Barcelona ประเทศสเปน

    ดร.ธารินี สุรัตพิพิธ

      ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาองค์กร (Organization Development) และ People Transformation ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปี ในธุรกิจธนาคาร การเงิน และงานบริการลูกค้า

      มีประสบการณ์ด้าน Call Center Transformation, Customer Experience , Change Management และการพัฒนาศักยภาพทีมบริการลูกค้าในองค์กรขนาดใหญ่

      Ph.D. in Organizational Development, Gallup CliftonStrengths Certified Coach , Transformative Coaching และ Six Sigma Black Belt

      ผู้เขียนหนังสือ People Transformation

      จิดาภา ประยูรรัตน์

        CEO & Founder, ASAP Project ที่ปรึกษาด้าน Digital Transformation และ Software ที่มีประสบการณ์กว่า 8 ปี ในการวางกลยุทธ์ Digital Transformation และบริหารการเปลี่ยนแปลงองค์กร (Change Management) ให้กับธุรกิจหลากหลายอุตสาหกรรม

        มีความเชี่ยวชาญด้านการคัดเลือกและประเมิน Software กว่า 25 ประเภท ทั้งในและต่างประเทศ ครอบคลุมตั้งแต่กลุ่ม Martech & Sales ไปจนถึง Supply Chain & Manufacturing

        นอกจากนี้ยังเป็นวิทยากรด้าน Digital Transformation ที่ออกแบบเนื้อหาเฉพาะสำหรับแต่ละองค์กรและสถาบันการศึกษา

        ธิติ คุณาจิตพิมล

          Co-Founder บริษัท ASAP Project ที่ปรึกษาด้าน Digital Transformation Strategy และ Software มีประสบการณ์วางแผนด้าน DX Strategy ให้กับบริษัทในหลากหลายอุตสาหกรรม

          พิธีกรรายการ "Lost in Transformation" จากช่อง Capital และและวิทยากรด้าน Digital Transformation ผู้ออกแบบและดำเนินกิจกรรมเวิร์กชอป เน้นไปที่การออกแบบเนื้อหาเฉพาะสำหรับแต่ละองค์กร

          ด้วยประสบการณ์ที่ปรึกษาด้าน DigitalTransformation Strategy กว่า 8 ปี เชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์มากกว่า 25 ประเภท ในหลากหลายอุตสาหกรรม เนื้อหาจึงถูกพัฒนาให้เป็นมากกว่าทฤษฎี แต่เป็น Framework และเครื่องมือที่พร้อมนำไปใช้ได้จริงในองค์กร

          ตารางเรียน

          Service Transformation for Business Growth

          กำลังรับสมัคร
          ️️🗓️ ทุกวันพุธรวม 5 สัปดาห์ ตั้งแต่ 26 สิงหาคม - 23 กันยายน 2569
          ️⏱️ 9.00 - 16.00 น.
          📍 โรงแรมใจกลางเมือง เดินทางสะดวก ใกล้รถไฟฟ้า
          🍽️ ราคารวมอาหารกลางวันและอาหารว่าง 2 มื้อ

          โปรโมชัน Early Bird เหลือเพียง 3 สิทธิ์สุดท้าย!

          🏷️ จากราคาปกติ ท่านละ 62,900 บาท เหลือเพียง
          1 ท่าน

          ท่านละ

          45,900 บาท

          Save 27%
          2 ท่าน

          ท่านละ

          42,900 บาท

          Save 31%
          ขอรายละเอียดหลักสูตรขอใบเสนอราคา
          พลิกโฉมกลยุทธ์บริการ
          ขับเคลื่อนธุรกิจสู่การเติบโต

          กรอกข้อมูล
          เพื่อรับรายละเอียดหลักสูตร

          ปรึกษาเราเพิ่มเติมได้ที่...
          ️ติดต่อ คุณก้อย
          ✉️ sukarnda@cariber.co📞 095-348-8849💬 Line: @cariber.official
          Thank you! Your submission has been received!
          Oops! Something went wrong while submitting the form.

          คำถามที่พบบ่อย

          เวิร์กชอป "Service Transformation for Business Growth" คืออะไร?

          Service Transformation for Business Growth คือเวิร์กชอปที่จะช่วย "พลิกโฉมกลยุทธ์บริการ" เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจคุณโดยเฉพาะ หลักสูตรนี้ไม่ได้สอนแค่การให้บริการทั่วไป แต่เน้นการเปลี่ยนสัญชาตญาณพนักงานให้กลายเป็น "ระบบที่แม่นยำ" (Evidence-based Design) เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการที่โดดเด่น มีเอกลักษณ์ที่คู่แข่งเลียนแบบไม่ได้ และเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าให้กลายเป็นผลกำไรที่จับต้องได้จริง

          เวิร์กชอปนี้เหมาะกับใคร และธุรกิจแบบไหนควรมาเรียน?

          เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหาร เจ้าของธุรกิจ หรือผู้นำทีมในธุรกิจภาคบริการที่กำลังเผชิญปัญหาเหล่านี้

          • บริการไม่มีเอกลักษณ์ ลูกค้าแยกความต่างไม่ได้ จนต้องไปแข่งขันด้วย "สงครามราคา" (Price War)

          • คุณภาพบริการไม่เสถียร ขึ้นอยู่กับพนักงานแต่ละคน หรือพึ่งพาตัวบุคคลมากเกินไป

          • มีแผนพัฒนาการบริการ แต่ทำจริงไม่ได้

          • ลงทุนงบไปกับการบริการเยอะ แต่วัดผลตอบแทน (ROI) และความสำเร็จทางธุรกิจไม่ได้

          • เหนื่อยกับการทำทุกอย่างด้วยตัวเอง กังวลว่าหากไม่อยู่คุมหน้าร้านแล้วพนักงานจะจัดการเองไม่ได้

          • กำลังจะขยายสาขา แต่ยังขาดวิธีคุมคุณภาพบริการให้สาขาใหม่มีมาตรฐานเทียบเท่าสาขาแรก

          จะมั่นใจได้อย่างไรว่าระบบที่ออกแบบมา จะสามารถนำไปให้พนักงานทำตามได้จริง?

          ในคอร์สนี้เราสอนการทำ Service Blueprint ซึ่งเป็นการสร้าง "แผนผังการทำงาน" ที่เชื่อมโยงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ (Frontstage) เข้ากับระบบสนับสนุนของพนักงาน (Backstage) อย่างไร้รอยต่อ และยังมีการสอนเรื่อง Internal Experience Design ที่ช่วยให้คนในองค์กรมีความเชื่อเดียวกับแบรนด์ ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบที่คิดมาจะรองรับการทำงานจริงได้

          หากไม่มีพื้นฐานด้าน Service Design หรือการทำระบบหลังบ้านมาก่อน สามารถเรียนได้ไหม?

          สามารถเรียนได้ เนื้อหาถูกออกแบบมาให้ปูพื้นฐานตั้งแต่การทำความเข้าใจ "แก่น" และ "ตัวตน" ของแบรนด์ (Brand Purpose) ไปจนถึงการวินิจฉัยปัญหาทีละขั้นตอนแบบจับมือทำ คุณจะได้เรียนรู้กระบวนการคิดอย่างเป็นระบบตั้งแต่ต้นจนจบ ทำให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้แม้ไม่มีพื้นฐานทฤษฎีมาก่อน

          หากทำธุรกิจรูปแบบ B2B (Business-to-Business) สามารถเรียนเวิร์กชอปนี้ได้ไหม?

          สามารถเรียนได้ หากธุรกิจของคุณขับเคลื่อนด้วยคำว่า "บริการ" หรือมีการให้บริการเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการทำงาน แม้กลุ่มลูกค้าของคุณจะเป็นองค์กรหรือบริษัทด้วยกัน แต่หัวใจสำคัญของการรักษาลูกค้า B2B ในระยะยาวคือ "ความเชื่อมั่นและคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ" เวิร์กชอปนี้จะช่วยขยายขีดความสามารถให้ธุรกิจ B2B ของคุณในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็น

          • หลุดพ้นจากสงครามราคา (Price War): ธุรกิจ B2B มักเจอปัญหาคู่แข่งตัดราคา การสร้าง "เอกลักษณ์การบริการ" (Signature Service) จะช่วยให้ลูกค้าองค์กรมองเห็นคุณค่าที่มากกว่าแค่เรื่องของตัวเงิน และพร้อมจ่ายให้กับประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่เหนือกว่า

          • ผสานการทำงานหน้าบ้านและหลังบ้านด้วย Service Blueprint: ธุรกิจ B2B มักมีขั้นตอนซับซ้อนและใช้คนหลายแผนก การทำแผนผังบริการจะช่วยอุดรอยรั่ว ซิงก์การทำงานของทีมหน้าบ้าน (เช่น ทีม Sales, AE, Account Manager) ให้เข้ากับระบบหลังบ้าน (เช่น Operation, Support, แอดมิน) ได้อย่างไร้รอยต่อ ลดความผิดพลาดและทำงานได้ไวขึ้น

          • ลดการพึ่งพาดาวเด่น (Talent-dependent): เปลี่ยนจากการที่บริษัทต้องพึ่งพาเซลส์หรือทีมงานบริการที่เก่งเพียงไม่กี่คน ให้กลายเป็น "ระบบ" ที่แข็งแกร่ง พนักงานทุกคนสามารถส่งมอบบริการตามมาตรฐาน (Service Principles) ขององค์กรได้เหมือนกันทั้งหมด

          หากสมัครในนามองค์กรสามารถชำระแบบหักภาษี ณ ที่จ่ายได้หรือไม่?

          สามารถหักภาษี ณ ที่จ่ายได้ 3%

          เวิร์กชอปอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ

          รุ่นที่
          4
          กำลังรับสมัคร
          วางแผนการจ่ายภาษีอย่าง “รู้เกม ไม่ใช่แค่ตามเกม” โดยการเรียนรู้ให้เข้าใจหลักการที่ถูกต้องและบริหารภาษีอย่างไม่หลุดกรอบของกฎหมาย
          ️️🗓️
          5 - 6 กันยายน 69
          ️️🕓
          9.00 - 17.00 น.
          รุ่นที่
          5
          กำลังรับสมัคร
          ยกระดับการบริการของคุณ ให้กลายเป็นจุดสร้างความแตกต่างผ่านการดูแลลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย และสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี
          ️️🗓️
          24 - 25 กันยายน 69
          ️️🕓
          9.00 - 17.00 น.
          รุ่นที่
          5
          กำลังรับสมัคร
          ประยุกต์ใช้ AI ในธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ พลิกโฉมกระบวนการทำงานเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด เหนือคู่แข่งด้วยพลังของ AI
          ️️🗓️
          7 ตุลาคม 69​
          ️️🕓
          9.00 - 17.00 น.
          ดูเวิร์กชอปทั้งหมด
          Powered by
          contact@cariber.co
          Service Transformation for Business Growth
          ️️🗓️ ทุกวันพุธ ตั้งแต่ 26 สิงหาคม - 23 กันยายน 2569
          ️⏱️ 9.00 - 16.00 น.
          ขอรายละเอียดหลักสูตร